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服务质量投诉协议范本

鉴于甲方（以下简称“服务商”）向乙方（以下简称“客户”）提供[请填写具体服务名称或类型]服务，为规范服务质量投诉的处理，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条投诉的提出与受理

1.1客户就甲方提供的服务质量问题或不满，有权向甲方提出投诉。

1.2客户提出投诉时，应通过以下渠道之一提交：

（1）发送电子邮件至：[请填写投诉邮箱地址]；

（2）拨打服务热线：[请填写投诉电话号码]；

（3）通过甲方官方网站提供的在线投诉平台提交；

（4）以书面信函形式寄送至：[请填写投诉信函地址]。

1.3客户提交投诉时，应提供详细、清晰的信息，包括但不限于：

（1）服务合同编号或相关订单信息；

（2）涉及的服务详情，如服务时间、地点、服务人员、服务内容等；

（3）投诉事由的详细描述，包括具体问题表现、发生时间、频率等；

（4）客户期望的解决方案或目标；

（5）客户的真实姓名、联系方式（电话、邮箱等）。

1.4甲方在收到客户投诉后，应在[请填写具体时限，如24]个工作小时内予以确认并登记，并向客户发出书面或电子形式的受理通知，告知投诉处理流程和预计处理期限。若情况复杂，经初步核实后，甲方应及时告知客户预计的处理期限及原因。

第二条投诉的