快递行业区域派件员服务态度与效率考核表.docxVIP

快递行业区域派件员服务态度与效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派件效率

当日派件量达标率

35%

100件

实际派件量达到目标值为满分，每少派1件扣2分，最高扣至维度得分为0

平均派件时长

15分钟/单

平均派件时长≤15分钟为满分，每超出1分钟扣1分，最高扣至维度得分为0

签收及时率

98%

签收及时率≥98%为满分，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0

异常件处理效率

当日处理完毕

当日处理完毕为满分，每延迟1天扣5分，最高扣至维度得分为0

空跑率

5%

空跑率≤5%为满分，每高1%扣3分，最高扣至维度得分为0

客户满意度

客户好评率

30%

90%

客户好评率≥90%为满分，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0

客户投诉率

2%

客户投诉率≤2%为满分，每高1%扣5分，最高扣至维度得分为0

客户反馈问题解决率

95%

客户反馈问题解决率≥95%为满分，每低1%扣3分，最高扣至维度得分为0

主动服务意识

定期回访老客户

定期回访老客户为满分，