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美容院店长顾客回头率与服务质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客回头率

月度老顾客复购率

40%

30%

实际复购率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。

会员续费率

80%

实际续费率每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加5分，最低减5分。

顾客满意度（老顾客）

90分

通过顾客回访问卷评分，每高于目标1分，加0.5分；低于目标1分，减0.5分；最高加5分，最低减5分。

年度顾客流失率

15%

实际流失率每低于目标1%，加1分；高于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。

顾客推荐率

20%

通过会员推荐统计，每高于目标2%，加1分；低于目标2%，减1分；最高加5分，最低减5分。

服务质量

服务准时率

35%

95%

实际准时率每高于目标1%，加1分；低于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分。

服务投诉率

5%

实际投诉率每低于目标1%，加1分；高于目标1%，减1分；最高加5分，最低减5分