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健身教练专业水平及客户服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

专业技能与知识

运动指导准确率

35%

95%

根据运动指导的准确性，每出现一次明显错误扣2分，满分20分。

课程计划合理性

90%

根据客户反馈及计划完成率评分，每低5%扣2分，满分20分。

新技能学习与应用

8项

每学习并应用一项新技能加2分，满分16分。

专业认证持有情况

100%

每缺少一项认证扣4分，满分20分。

客户训练效果达成率

85%

根据客户目标达成率评分，每低5%扣2分，满分20分。

客户服务态度

客户满意度评分

30%

4.5分

根据客户问卷调查评分，每低0.1分扣2分，满分20分。

服务响应及时性

98%

每延迟响应一次扣2分，满分20分。

沟通有效性

90%

根据客户反馈评分，每低5%扣2分，满分20分。

客户投诉处理率

95%

每出现一次未妥善处理投诉扣2分，满分20分。

客户留存率

88%

根据客户留存率评分，每低2%扣2分，满分20分。

团队协作与培训