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包容型领导对一线员工服务创新的影响研究

短论

包容型领导对一线员工服务创新的影响研究

肖小虹张亚军程志辉

摘要：基于社会信息加工理论，本文构建了包容型领败对其绩效评价的可能影响，在安全的心理氛围下他们更

导对一线员工服务创新行为影响的实证研究模型。通过可能投入较多地时间和精力去参与服务创新活动；当员T

对8家企业展开两阶段问卷调查，最终获得了184份有效绩效目标导向高时，表明他们非常在意自身绩效表现，并且

上下级配对样本。统计分析结果表明，包容型领导对员工致力于寻求对自己有利的结果，不太可能从事具有较高风

服务创新具有显著的正向影响；心理安全感在包容型领导险的服务创新行为，在心理安全感较高时亦是如此。换句

与员工服务创新之间起到部分中介作用：绩效目标导向负话说，绩效目标导向会在一定程度上抑制心理安全感对员

向调节心理安全感与员工服务创新之间的关系。工服务创新的正向影响。基于上述分析，提出如下假设。

关键词：包容型领导服务创新心理安全感H3：绩效目标导向负向调节心理安全感与一线员工服

务创新之间的关系。与绩效目标导向低的一线员工相比，

一线员_丁更加接近于市场，同时是连接顾客与企业的绩效目标导向高的一线员工心理安全感与服务创新的正

桥梁。因此，如何激发一线员工的服务创新成为了学界研向关联更弱。

究者和业界管理者热切关心的议题。以往研究证明变革(二)研究方法

型领导、交易型领导、魅力型领导及真实型领导等正向影1．数据收集。本文采用问卷调查方法收集数据。为了

响员工创新。那么以“开放性、有效性和易接近性”为特征避免共同方法偏差的潜在影响，本文采用两阶段配对的样

的包容型领导对一线员丁服务创新是否也存在类似影响本收集方式，调查从2015年7月中旬到2015年l2月上句。

呢?心理安全感是否在包容型领导与一线员工服务创新研究对象来自武汉、广州、深圳等地的8家服务型企业的一

之间起到中介作用呢?绩效目标导向是否调节心理安全线员工及其主管。在获得被调研企业领导许可和支持之

感与一线员1二服务创新之问的关系呢?基于此，本研究致后，从受访团队中随机挑选3名及以上一线员工，建立编号

力于探讨包容型领导对一线员工服务创新的影响，重点分和调研。第一阶段由员丁对包容型领导进行评分，第二阶

析心理安全感的中介作用以及绩效目标导向的调节作用。段由员T填写心理安全感与绩效目标导向问卷，主管填写

(一)研究综述与假设员工服务创新问卷。两个阶段间隔一个月。最终2l5名员

1．包容型领导与员工服务创新。包容型领导是一种T和43名直接主管填写了问卷。经筛选，最终获得184份

领导倾听下属观点和认可下属贡献的领导方式。与其他有效配对问卷。其中，员工样本结构：女性居多，占65．8％，

领导方式相比，包容型领导强调以人为本，关注下属的需20～30岁占50．6％，高中(中专)及以下学历占37．5％，平均

要，并在与下属互动中体现开放性、有效性和易接近性组织任期为2．97年，与领导共事平均时长为1．9年。

(Carmelieta1．，2010)。服务创新是指企业一线员工在服2．变量测量。包容型领导采用Carmeli等(2010)编制

务过程中产生新的问题解决思路，并将其转为应用的行为的量表，共9个题项，包括“我的主管愿意倾听新的观点”