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MALL·生活馆2026年2月岗位能力考试试卷

请填写以下基本信息后开始作答，考试题目需在规定时间内完成。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

员工工号：

________________________

柜组：

________________________

员工类型（自有员工或者促销员）：

________________________

一、单项选择题，请将正确答案的序号填入括号内。（每题3分，共30分）

1.处理客诉的基本原则是[单选题]*

客诉源头化

让顾客100%满意(正确答案)

服务促销售

高效解决客诉

答案解析：

处理