联通客服招聘考试题库.docVIP

联通客服招聘考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客服人员在与客户沟通时，应遵循的原则是______、______和______。

2.中国联通的客户服务热线是______。

3.客户服务的基本流程包括______、______、______和______。

4.在处理客户投诉时，客服人员应首先______，然后______，最后______。

5.客户满意度调查的主要目的是______。

6.客服人员应具备的沟通技巧包括______、______和______。

7.客户服务中的“首问负责制”是指______。

8.客服人员应掌握的心理学知识包括______、______和______。

9.客户服务中的“同理心”是指______。

10.客户服务中的“时间管理”是指______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客服人员应该尽量减少与客户的沟通时间，以提高工作效率。（）

2.客户服务的主要目的是解决客户的问题。（）

3.客服人员应该在与客户沟通时，始终保持微笑。（）

4.客户满意度调查的结果不应该公开。（）

5.客服人员应该具备较强的学习能力。（）

6.客户服务中的“首问负责制”是指第一个接待客户的员工负责到底。（）

7.客服人员应该具备较强的抗压能力。（）

8.客户服务中的“同理心”是指站在客户的角度思考问