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纠纷处理沟通案例

案例背景

事件描述

2023年5月15日，甲公司与乙公司签订了一份产品采购合同，约定乙公司为甲公司提供100件A型号商品，每件价格100元，总金额XXXX元，交货时间为2023年6月1日。合同签订后，甲公司按约支付了50%的预付款5000元。

然而在交货日当天，甲公司发现收到的100件A型号商品中，有20件存在质量问题，包括表面划痕、功能故障等。甲公司当即与乙公司取得联系，要求乙公司承担相应责任，并对问题商品进行更换或退货退款。

干系方

甲公司（采购方）：提出商品质量问题，要求解决。

乙公司（供应方）：负责提供商品，对质量问题需承担责任。

沟通过程

第一阶段：初步沟通

时间：2023年6月1日

方式：电话

甲公司代表：张经理

乙公司代表：李经理

沟通内容：

甲公司：表示收到的20件A型号商品存在问题，要求乙公司立即处理，并提出更换或退货退款方案。

乙公司：表示已注意到问题，初步调查后确认确实存在质量问题，同意甲公司的要求，提出如下解决方案：

对于功能故障的商品，免费更换为新商品。

对于表面划痕的商品，进行修复后更换。

退款或更换方案由甲公司选择。

结论：双方初步达成一致，乙公司承诺在2个工作日内解决20件问题商品。

第二阶段：问题处理与确认

时间：2023年6月3日

方式：邮件

甲公司代表：张经理

乙公司代表：李经理

沟通内容：

甲公司：要求乙公司严格按照承诺的时