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珠宝销售顾问客单价与售后服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标销售额的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至0分。

客单价达成率

110%

按实际客单价占目标客单价的比例计算，每低5%扣2分，最高扣至0分。

高价值产品销售占比

30%

按高价值产品销售额占总销售额的比例计算，每低2%扣1分，最高扣至0分。

复购率

15%

按复购客户数占总客户数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

销售转化率

25%

按成交订单数占总接待客户数的比例计算，每低2%扣1分，最高扣至0分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。

客户投诉处理率

95%

按已投诉客户中已解决的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户表扬数量

10个

按月度客户主动表扬数量计算，每少1个扣1分，最高扣至0分。

服务响应及时性

90%

按客户问题在