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移动应用技术支持合同

甲方（用户）：[甲方法定全称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务商）：[乙方法定全称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有并运营移动应用程序（以下简称“应用”），该应用目前支持于iOS和Android平台，版本范围为1.0至2.5版本；鉴于乙方拥有提供移动应用技术支持的专业能力和资源；鉴于甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供应用技术支持事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下技术支持服务：

1.1支持范围

乙方提供的技术支持涵盖甲方应用在iOS和Android平台上的运行，具体包括应用版本1.0至2.5版本，涉及用户界面、用户登录、数据同步、核心功能模块等技术方面的问题。

1.2支持方式

乙方通过以下方式提供技术支持：

（1）支持渠道：电话、电子邮件、在线客服系统。

（2）支持时间：自接到甲方请求之时起，工作日9:00至18:00（北京时间），非工作日提供电话支持。

（3）响应时间：对于通过电子邮件或在线客服系统提出的问题，乙方将在2个工作小时内响应；对于通过电话提出的问题，乙方将在接到电话后15分钟内响应。

（4）解决时间：乙方承诺在收到甲方问题报告后，一级故障（指导致应用完全无法使用的故障）将在4个工作小时内提供解决方案，二级故障（指导致应用部分功能无法使用的故障）将在8个工作小时内提供解决方案。

1.3支持内容

乙方提供的技术支持内容包括但不限于：

（1）故障排除：诊断并解决应用在生产环境及测试环境中出现的各类技术问题，包括但不限于崩溃、卡顿、功能异常等。

（2）性能优化：根据甲方需求，对应用进行性能分析与优化，提升用户体验。

（3）安全维护：协助甲方进行应用的安全漏洞扫描与修复，保障用户数据安全。

（4）版本更新支持：在甲方发布新版本应用时，提供技术支持，确保更新过程平稳。

（5）技术咨询：为甲方提供与移动应用开发、运维相关的技术咨询建议。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1可用性

乙方承诺，通过持续监控和应用优化，确保甲方应用核心功能的可用性达到99.5%以上。

2.2响应时间

如本合同第一条1.2（3）所述。

2.3解决时间

如本合同第一条1.2（4）所述。

2.4故障定义

如本合同第一条1.2（4）所述。

2.5服务报告

乙方应每月向甲方提供书面服务报告，内容包括但不限于支持请求数量、类型、解决时间、用户满意度等。

第三条服务费用

3.1收费标准

甲方按照本合同约定向乙方支付技术支持服务费，费用标准为每年人民币[具体金额]元整。该费用包含乙方为提供本合同第一条约定的技术支持服务所产生的一切费用。

3.2支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3付款周期

服务费按年度支付，首期服务费于本合同生效之日起[具体天数]日内支付，后续每年度服务费于每年[具体日期]前支付。

3.4税费

与本合同相关的所有税费由甲方承担。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持服务，并保证所提供的信息真实、准确、完整。甲方应积极配合乙方进行故障排查，并按照乙方要求提供必要的应用访问权限和技术资料。

4.2乙方的权利和义务

乙方有权按照本合同约定收取服务费用。乙方应组建专业的技术支持团队，确保持续提供高质量的技术支持服务，并严格遵守保密义务。

第五条保密条款

5.1保密信息

本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息以及其他未公开的信息。

5.2保密义务

甲乙双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于本合同约定之外的目的。本保密义务不因本合同的终止而失效。

5.3保密期限

保密期限为自本合同签订之日起至保密信息公开之日止。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

甲方应用的整体知识产权归甲方所有。乙方在提供技术支持过程中，可能产生部分代码或文档，其知识产权归属由双方另行协商确定，或根据相关法律规定确定。

6.2使用许可

甲方在支付完全部服务费后，获得乙方提供的技术支持服务的使用权，该使用权仅限于本合同约定的甲方应用。

第七条违约责任

7.1违约情形

若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据整改效果及影响，要求乙方承担相应的赔偿责任。

7.2赔偿责任

若因乙方原因导致甲方应用出现重大故障或损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方在本合同下过去12个月已支付的服务费总额。

第八条合同终止

8.1终止条件

本合