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2026年南宁职业技术学院单招职业适应性考试题库

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、某地区街道因线路检修，第二天将会停电，街道办需要将该情况传达给群众，宜采用的公文文种是（）。

A.批复

B.通报

C.通知

D.请示

【答案】：C

【解析】该题是要选择适合街道办向群众传达次日因线路检修停电情况的公文文种。批复适用于答复下级机关的请示事项，街道办传达停电情况并非是对下级请示的答复，所以不适合用批复；通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况，而这里只是单纯传