《管理沟通实务》课件——项目八 学会互相倾听  珍惜彼此声音——倾听沟通.pptxVIP

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项目八学会互相倾听?珍惜彼此声音——倾听沟通

学前思考：用“倾听”代替“接听”一张和煦的笑脸，总能安抚客户急切的心情；一副温柔的嗓音，总能将客户的疑惑一一解答；一种专业精神，总能让她在岗位上绽放光彩。她是赵春新，山东移动济南分公司客户服务部客服班班长，在客户服务条线工作20年，先后获得中国消费者协会“优秀客服”、山东移动“服务明星”、山东移动“投诉处理金牌调解员”等荣誉称号。赵春新一毕业就来到了山东移动济南分公司，她和公司风雨同行，不离不弃。伴随着公司快速发展的脚步，赵春新经历了从2G到5G的高速变革。

学前思考：用“倾听”代替“接听”为了顺利解决各个时