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2026年信访工作自查报告(2篇)

2026年信访工作自查报告

2026年，我单位始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕《信访工作条例》要求，扎实推进信访工作各项任务落实。现将我单位2026年信访工作自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）健全工作机制，强化组织领导

一是成立信访工作领导小组。由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员，明确职责分工，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。领导小组定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的重大问题，部署阶段性信访工作任务。

二是完善信访工作制度。修订完善了《信访工作制度》《信访接待制度》《信访案件办理制度》等一系列规章制度，明确信访工作流程、办理时限和责任追究办法，确保信访工作有章可循、规范有序。建立健全信访工作台账，对信访案件进行详细登记，做到底数清、情况明。

三是加强信访工作队伍建设。定期组织信访工作人员参加业务培训，学习信访政策法规、沟通技巧和应急处理方法等知识，提高信访工作人员的业务能力和综合素质。同时，注重加强信访工作人员的思想政治教育，增强他们的责任意识和服务意识。

（二）畅通信访渠道，方便群众反映问题

一是设立信访接待窗口。在单位办公场所显著位置设立信访接待窗口，安排专人负责接待群众来访，为群众提供便捷的信访服务。制定信访接待工作规范，要求信访接待人员热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录和解释工作。

二是开通网上信访平台。依托政务网站和手机APP，开通网上信访平台，方便群众通过网络反映问题。安排专人负责网上信访平台的日常管理和维护，及时受理、转办、回复群众的信访事项。同时，通过短信、电子邮件等方式向群众反馈信访事项办理进度和结果，提高信访工作透明度。

三是公布信访举报电话。在单位网站、办公场所等显著位置公布信访举报电话，安排专人24小时值守，确保群众的信访诉求能够及时得到回应。对群众来电反映的问题，认真做好记录和分类处理，按照职责分工及时转办相关科室办理。

（三）规范信访案件办理，提高办理质量和效率

一是严格落实首办责任制。对群众来访、来信、来电和网上信访反映的问题，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确首办责任人，确保信访事项有人管、有人办。首办责任人对信访事项进行深入调查核实，提出处理意见，并及时向来访群众反馈处理结果。

二是加强信访案件跟踪督办。建立信访案件跟踪督办机制，对交办的信访案件进行定期跟踪检查，及时掌握案件办理进度和办理质量。对办理进度缓慢、办理质量不高的信访案件，及时进行督办，督促承办科室限期办结。对久拖不决的信访案件，实行领导包案制度，由单位领导亲自包案处理，确保信访案件得到妥善解决。

三是注重信访案件复查复核。对群众对信访处理结果不满意的信访案件，认真做好复查复核工作。复查复核人员对信访事项进行重新调查核实，广泛听取各方意见，依据相关政策法规和事实情况，提出复查复核意见，并及时向信访人反馈复查复核结果。

（四）积极预防和化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定

一是加强矛盾纠纷排查化解。建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期组织开展矛盾纠纷排查工作，对可能引发信访问题的矛盾纠纷进行全面排查，做到早发现、早预防、早化解。对排查出的矛盾纠纷，按照“一事一策”的原则，制定化解方案，明确责任人和化解时限，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

二是开展信访积案化解专项行动。对长期积累的信访积案进行集中清理，建立信访积案台账，实行领导包案制度，明确包案领导、责任单位和化解时限，加大化解力度。通过深入调查研究、协调各方利益、采取多种措施等方式，推动信访积案得到有效化解。2026年，我单位共化解信访积案[X]件，化解率达到[X]%。

三是加强信访形势分析研判。定期对信访形势进行分析研判，及时掌握信访动态和热点难点问题，为领导决策提供参考依据。通过分析信访形势，发现工作中存在的薄弱环节和问题，及时采取针对性措施加以改进，不断提高信访工作水平。

二、存在的问题

（一）信访工作信息化水平有待提高

虽然我单位开通了网上信访平台和公布了信访举报电话，但在信访信息的收集、整理、分析和共享等方面还存在不足。信访信息系统与其他业务系统之间的互联互通还不够顺畅，导致信访信息资源不能得到充分利用，影响了信访工作效率和质量。

（二）信访工作人员业务能力有待进一步提升

部分信访工作人员对信访政策法规和业务知识的掌握还不够扎实，在处理复杂信访问题时，缺乏有效的方法和技巧。同时，信访工作人员的沟通协调能力和应急处理能力也有待提高，不能很好地应对一些突发信访事件。

（三）矛盾纠纷排查化解工作还需进一步加强

矛盾纠纷排查化解工作还存在一些薄弱环节，部分科室对矛盾纠纷排查化解工作