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天虹商场客服与运营管理综合试题

一、判断题

1.商品质量或价格投诉后，若维修结果超过顾客期望（当时顾客对处理结果非常满意），则不需要再给顾客回访。

答案：正确

2.送修商品在使用期较短且可按顾客要求修改，顾客取货时营业员会让其试过满意后再发货，此过程视为回访，故不再另行回访。

答案：正确

3.对于给予退货或换货的商品质量投诉，处理完毕后可不再进行回访。

答案：正确

4.金额小于100元（如儿童表）的商品投诉，处理完毕后可不进行回访。

答案：正确

5.钟表类商品更换壳、表面、表扣等配件后，若同样问题未出现两次以上，可不进行回访。

答案：正确

6.管理人员在判断是否属质量问题时，不能让