航空运输机组资源管理工作手册.docxVIP

航空运输机组资源管理工作手册

第1章总则

1.1适用范围

1.2管理职责

1.3术语和定义

1.4管理原则

第2章机组人员管理

2.1人员选拔与培训

2.2人员考核与评估

2.3人员配备与调度

2.4人员健康管理

第3章信息与通信管理

3.1信息收集与处理

3.2通信标准与流程

3.3信息共享与传递

3.4信息记录与存档

第4章任务与职责管理

4.1任务分配与协调

4.2职责划分与执行

4.3任务监控与反馈

4.4任务变更与调整

第5章应急与事故管理

5.1应急预案与演练

5.2应急响应与处置

5.3事故调查与分析

5.4事故预防与改进

第6章质量与安全管理体系

6.1质量管理与控制

6.2安全管理与监督

6.3质量与安全标准

6.4质量与安全改进

第7章保障与支持系统

7.1保障资源与设施

7.2支持系统与工具

7.3人力资源与协作

7.4保障机制与考核

第8章附则

8.1解释权与生效日期

8.2修订与废止

8.3其他规定

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本手册适用于所有从事航空运输的机组人员，包括飞行员、乘务员、航空安全员等，适用于各类航空运营单位（如航空公司、机场、空管单位等）在机组资源管理方面的管理活动。

1.1.2本手册适用于机组资源管理的全过程，涵盖从人员选拔、培训、上岗、执行任务到任务结束后的评估与反馈等各个环节。

1.1.3本手册适用于航空运输行业内的机组资源管理实践，包括但不限于飞行任务、航班调度、应急处置、任务协调等。

1.1.4本手册所涉及的“机组资源管理”（CrewResourceManagement,CRM）是指通过系统化的方法，提升机组成员之间的协作效率、沟通能力和决策能力，以确保飞行安全、提升运营效率和保障乘客安全。

1.1.5根据国际民航组织（ICAO）和中国民航局（CAAC）的相关规定，本手册适用于中国境内的航空运输企业，包括但不限于国内航线、国际航线、以及飞行任务中的特殊运行条件。

1.1.6本手册所引用的数据和标准，包括但不限于ICAODOC8183、CAAC123456、《飞行任务书》、《飞行日志》、《航空安全分析报告》等，均具有法律效力，需严格遵守。

1.1.7本手册的适用范围还包括航空运营单位内部的CRM培训、考核、评估、激励机制等管理活动，以及与外部单位（如机场、空管、维修单位等）在CRM方面的协作与配合。

二、1.2管理职责

1.2.1机组资源管理的总体责任归属于航空运营单位的管理层，包括总经理、副总经理、安全总监、运营总监等，负责制定CRM政策、规划CRM培训体系、监督CRM实施情况等。

1.2.2人力资源管理部门负责制定机组人员的CRM培训计划、考核标准、激励机制，并确保所有机组人员接受必要的CRM培训和持续教育。

1.2.3飞行部负责制定飞行任务中的CRM实施细节，包括任务协调、飞行计划、应急处置等，确保机组成员在任务执行过程中能够有效协作。

1.2.4安全管理部门负责监督CRM实施效果，定期开展安全分析，识别CRM执行中的问题，并提出改进建议。

1.2.5机务维修部门负责提供机组成员在飞行任务中的设备状态信息，确保机组人员在任务执行过程中能够获得必要的技术支持和保障。

1.2.6信息技术部门负责建立CRM相关的信息系统，包括CRM培训系统、CRM评估系统、CRM数据分析系统等，实现CRM管理的数字化、信息化。

1.2.7本手册所涉及的管理职责，应遵循“谁主管、谁负责”的原则，确保各相关部门在CRM管理中各司其职、协同配合。

三、1.3术语和定义

1.3.1机组资源管理（CrewResourceManagement,CRM）是指通过系统化的方法，提升机组成员之间的协作效率、沟通能力和决策能力，以确保飞行安全、提升运营效率和保障乘客安全的管理活动。

1.3.2机组成员（CrewMembers）是指在航空运输中直接参与飞行任务的人员，包括飞行员、乘务员、航空安全员、航空医疗员等。

1.3.3飞行任务（FlightTask）是指航空公司根据航班计划安排，为乘客提供运输服务的具体飞行任务，包括起飞、巡航、降落等阶段。

1.3.4飞行计划（FlightPlan）是指航空公司为完成某一飞行任务所制定的详细计划，包括飞行路线、航路高度、预计起飞和降落时间、备降机场等。

1.3.5任务协调（TaskCoordination）是指在飞行任务执行过程中，机组成员之间通过有效的沟通、协作和