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电商客服合同模板

鉴于甲方（委托方）需要专业的客户服务支持以提升其电商平台的服务质量和用户体验，乙方（服务方）拥有提供此类客户服务的能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，为甲方的电商平台用户提供客户服务支持。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1售前咨询：通过甲方电商平台提供的在线聊天、用户评论互动等渠道，解答用户关于商品特性、规格、价格、促销活动、购买流程、支付方式、配送范围、退换货政策等方面的咨询。

1.2.2售中支持：处理用户在订单创建、支付过程中遇到的问题，提供订单状态查询、物流信