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退货换货协议

甲方（卖方）：[卖方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[卖方详细地址]

联系电话：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

乙方（买方）：[买方个人姓名或公司全称]

地址：[买方详细地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

鉴于甲方销售、乙方购买甲方的商品（以下简称“原商品”），现双方因原商品存在特定问题，经友好协商，就原商品的退货与换货事宜，达成如下协议：

第一条退货与换货标的

1.1原商品信息：商品名称[具体商品名称]，规格型号[具体规格型号]，颜色[具体颜色]，数量[具体数量]，原购买价格[具体单价]元，总金额[具体总金额]元，购买日期[具体购买日期]，原始订单号[具体订单号]。

1.2退货原因：原商品存在[具体描述退货原因，例如：外观损坏、功能故障、与描述不符等]问题。

1.3换货要求：乙方要求换货商品为[具体换货商品名称]，规格型号[具体规格型号]，颜色[具体颜色]，数量[具体数量]，价格为[具体单价]元，总金额[具体总金额]元（或说明差价承担方式）。

第二条退货与换货条件

2.1退货条件：

(1)退货时限：自乙方签收原商品之日起[具体天数，例如：七（7）]日内。

(2)商品状态：退货商品必须为未使用状态，外观、功能完好无损，配件齐全，原始包装（包括但不限于[具体包装物，如：密封袋、快递箱]）完整，标签清晰。

(3)证明材料：乙方需提供购买凭证复印件或截图、能证明商品存在所述问题的照片或视频等。

2.2换货条件：

(1)换货时限：自乙方签收原商品之日起[具体天数，例如：七（7）]日内。

(2)商品状态：同第2.1(2)项退货条件要求。

(3)库存要求：甲方须确认换货商品在库存充足的情况下方可进行换货。

(4)差价处理：如换货商品价格高于原商品，差价由乙方在甲方发出换货商品前补足；如换货商品价格低于原商品，差额由甲方在收到退货并确认无误后[具体天数，例如：三（3）]个工作日内退还给乙方。

第三条双方权利与义务

3.1买方（乙方）权利与义务：

(1)权利：享有按照本协议约定时间和条件要求退货或换货的权利；要求甲方按时履行退款或寄发换货商品的义务。

(2)义务：在约定退货或换货时限内，将符合约定条件的原商品或换货商品寄至甲方指定地址；承担因退货导致的原商品退货运费；提供完整的购买凭证和本协议要求的证明材料；确保寄回商品的状态符合本协议第二条第2.1或2.2款要求。

3.2卖方（甲方）权利与义务：

(1)权利：有权核对退货商品状态，决定是否接受退货或按照约定进行换货；有权根据退货或换货结果处理退款或寄发换货商品。

(2)义务：在收到符合本协议约定的退货商品后，应在[具体天数，例如：三（3）]个工作日内完成检验核实；如接受退货，应在[具体天数，例如：五（5）]个工作日内办理退款（已扣除本协议约定的相关费用后）；如接受换货且库存充足，应在[具体天数，例如：五（5）]个工作日内寄出换货商品，并承担换货商品的寄送费用；如因商品质量问题导致退货，甲方承担退货商品的来回运费；如因乙方原因导致退货不符合条件，甲方有权拒绝并说明理由。

第四条退货与换货流程

4.1申请：乙方应在退货或换货时限开始后[具体天数，例如：二（2）]个工作日内，通过[具体方式，例如：电子邮件至甲方指定邮箱、甲方官方网站指定链接提交申请]方式向甲方提出书面退货或换货申请，详细说明理由并附上相关证明材料。

4.2确认：甲方在收到乙方申请后，应在[具体天数，例如：三（3）]个工作日内予以书面确认，告知乙方退货地址、注意事项及可能产生的费用。

4.3寄回：乙方在收到甲方确认通知后，应按照指示将商品包装好，使用[具体要求，例如：甲方指定的快递公司或能提供有效追踪信息的快递服务]寄往甲方指定地址，并保留好快递单据凭证。

4.4收货与检验：甲方收到退货商品后，应在[具体天数，例如：三（3）]个工作日内进行开箱检验，核对商品状态、配件完整性、包装完整性等，并记录检验结果。

4.5处理：

(1)退货处理：如检验结果符合本协议第二条第2.1款条件，甲方确认接受退货，并在确认接受后[具体天数，例如：五（5）]个工作日内启动退款流程；如不符合条件，甲方应在检验后[具体天数，例如：三（3）]个工作日内书面通知乙方，说明不符合条件的原因。

(2)换货处理：如检验结果符合本协议第二条第2.2款条件且甲方库存充足，甲方确认接受换货，并在确认接受后[具体天数，例如：