净水机净水机事故资料.docxVIP

PagePAGE2ofNUMPAGES12

5附件：

附件一：完整事故资料明细

一份事故资料需包括如下：

*特殊事故现场调查报告（按家用净水机标准范本填写，后附填写范本）

*特殊事故处理申请单（按家用净水机标准范本填写，后附填写范本）

*特殊事故处理呈报单（按家用净水机标准范本填写，后附填写范本）

*协议书：（按集团统一要求范本填写，后附填写范本）,协议书书写原则，共五点：

原则一：协议必须手写；原则二：双方鉴定，与海尔净水机无关；

原则三：不得出现赔偿、补偿的字眼；

原则四：此处理结果为本事件的最终处理结果，不得再提出其他要求；

原则五：协议书甲方：网点名称，乙方：用户名，见证方：XX海尔工贸有限公司，网点、区域经理签字确认。

*收到条（必须原件）

*用户身份证复印件

*净水机的购机发票复印件

*用户损失清单

*承诺书

*网点收据（网点收到海尔打款）

其他受损物品发票复印件

*现场照片:必须全部洗印出来,所拍照片必须符合以下原则（后附照片范本）:

原则一：净水机本身的故障点的特写；

原则二：净水机原始安装位置与损失物品之间的相对位置拍出来；

原则三：全部损失都要拍出来

*故障机（部件）（对于故障机不能立即单独返厂的情况，需反馈《净水机特殊事故处理

跟踪表》，表另附）

备注：1.协议书的乙方签字、收到条的签字、身份证为同一个人；不是同一个人的需要用户提供委托书，用户与委托人签字摁手印，网点盖章。

2.所有事故资料（除照片）必须一式两份。

特殊事故资料标准范本

（涂黄色的为工贸必填项）

事件现场调查报告

编号：C0291301AF01

第0次修改

生效期：

事件类型

□起火□爆炸□漏水□漏电□其它（只须在发生项目□内打√）

事件级别

一般□重大□特别重大（只须在发生项目□内打√）

××海尔工贸公司调查日期：2006年9月22日

一、用户及产品信息(工单号：)

用户姓名

张××

联系电话

139********

用户背景

写明背景情况

用户地址

事故发生地址

产品系列

*系列

净水机型号

型号填写完整

内机编号

编号填写完整，如无法查到编号

必须注明原因

外机编号

购买日期

日期填写完整

销售单位

××市×××商场(销售单位全称)

安装日期

日期填写完整

安装单位

安装单位全称

产品是否维修过

填写是或否

何时维修及维修措施

明确维修时间及措施

维修单位

维修单位全称

产品是否移机过

填写是或否

何时移机

移机时间明确

移机单位

移机单位全称

二、事件调查：到现场人员姓名张××、李××身份产品服务经理、技术支持经理联系电话139********

事件经过及现场环境描述

要有详细的日期时间、地点、当事人、用户家当时是否有人、采取的措施等，要进行拍照、录像

2、当时净水机状态：(事故时:通电未开机□制热□制冷□电加热开□电加热关□未插电□)（只须在□内打√）

电源电压

***Ｖ

电源波动范围

**Ｖ—**Ｖ

电源插座相位是否左孔零线、右孔火线

××

有无接地线

×

接地是否完好

××

零线与地线间绝缘电阻

××

火线与地线间绝缘电阻

×

电源插座牌号及质量情况

××

电源线牌号及质量情况

××

是否安装空气开关及是否自动跳开

×

有无保险丝

×

保险丝容量

××

电源线、连机线有无加长、完好

×

接头处有无熔球（附照）

×

室外机安装楼层

×层

有无加长排水管

×

是否特约点安装

×

用户家使用的其它电器情况：

（是否正常，如果不正常，必须填写不正常的现象）

用户当时处理措施:

用户描述的处理措施

3、用户家庭概况、背景等：

用户家庭成员的社会背景

4、事故现场情况及产品损坏情况综述：

按上门调查的实际情况填写

5、现场勘察分析结果：1.产品责任□2.用户责任□3.无法分析□（只须在发生项目□内打√）

编制：技术支持经理审核：区域经理批准：副总

特殊事件处理申请单

编号：C0291301AF02

第0次修改

生效期：2008.06.16

事件类型

起火□爆炸□漏水□漏电□其它（只须在发生项目□内打√）

事件级别

□一般□重大□特别重大（只须在发生项目□内打√）

1、事故原因分析：（必须由技术支持经理或网点技术骨干填写）

分析要有产生事故故障的依据，内容必须详细具体，初步判定事故原因是由净水机何部件引起。

技术支持经理（或网点技术骨干）签名：

2、用户意见及要求：

必须如实填写用