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海尔净水机QA

Q:净水机开箱的时候有水，是因为出厂的时候试机的原因吗？

A：是因为出厂试机的原因，出厂时需要对净水机通水试压检测，以确保产品质量。

Q:净水机必须竖着安装吗？横着放行不行。

A：用户家有安装条件的情况下一定要竖着装，如果实在无安装环境建议挂墙或者厨上摆放，不建议横着放，横着放因PE管弯折可能会造成机器进水故障，也会造成机器增压泵噪音偏大。

Q:净水机电源线不够，可以家长吗？如果可以的话最多可以加长多少？

A：净水机电源线不能加长，可以建议用户连接电源插排

Q:净水机的TDS指示灯一直亮说明了什么？以前没有亮，为什么一段时间没用现在亮了！有没有解决的办法？

A：HRO5003/7503/1003系列：TDS值0~50，绿灯常亮，51~90，绿灯闪，大于90，且持续4小时，则健康锁定，机器不出水

HRO5011A-5C/5D:水质预警:指TDS值高于50ppm时，且检测数值在50-90ppm在这个阶段中，预警图标闪动及对应字样长亮（红色），机器还可以正常使用;健康锁定:指TDS值高于90ppm时对应指示灯亮，对应字样长亮，机器不能工作，图标闪动（显示颜色红色）,伴随报警。建议用户按冲洗键操作（针对有冲洗键的机器）冲洗后故障未排除派单网点上门。

HRO5012A-5：TDS大于50，TDS灯量;HRO5013A-5:TDS大于50，或者RO膜滤芯指示灯闪烁时TDS报警标志闪烁

Q:双出水机器纯水跟净水那个留的慢？什么原因导致的？

A：首先把压力桶球阀关掉，分别打开水龙头双水阀门，净水有压力流速快，纯水流速慢，因净水三级粗过滤，纯水是五级精过滤。

Q:家里无自来水，水箱储水能否安装？如果可能需要满足什么要求？

A：可以安装，需要选装外置增压泵或者选择HRO5010-5Z和HRo5007-5Z带自吸泵的产品。

Q:净水机对于水压有要求吗？

A：有要求，净水机工作压力0.1Mpa-0.4Mpa之间。

Q:HG105-A落实技术经理是否存在内胆，告知不存在，但是售后上门此款机器是有内胆的，那么如果遇到这种情况如何处理？

A：严格意义讲所有管线机都有内胆，速热产品用加热管或加热器当内胆，传统管线机有热胆，一般先加热，后储存的方式，所以HG105-A是有内胆的产品。

Q:如果长时间不用净水机，用户需要注意什么？

A:RO机：如果长时间不用净水机，需要断水断电，并排空压力桶中的水，然后关掉压力桶球阀。重新使用时，先插电并打开水龙头冲洗10分钟，然后打开压力桶球阀，待机器满水停机后，将压力桶中的水排空重新制水后即可使用。

超滤机：关闭进水球阀，再次使用时，打开进水球阀，打开水龙头冲洗20分钟。

管线机：如用户家有管线机，需要断电，然后将机器背面的排水口打开，将水排干。再次使用时，先关闭加热开关，再插上电源，在机器出水后，再打开加热开关，防止机器干烧。

Q:净水机制出的水有水垢该如何咨询，那么产生水垢的原因是什么？

A:咨询用户家的机器型号，如果属于超滤或者陶瓷净水机，参考《关于超滤机净水烧开后存在白色漂浮物的口径》。

如果属于RO机，如果是双出水机器，咨询用户烧的是三级过滤还是五级过滤的水，若是三级过滤，前三级过滤为粗过滤，只过滤铁锈泥沙，余氯等杂志，不过滤镁钙离子，所以加热后有水垢。如果是五级过滤的水，需要派单处理。

Q:净水机出现锁水的情况，能不能有什么办法可以继续使用两天？因为用户表示当天锁水不能立马上门服务，按复位键也无效果，但是其他品牌的就可以按复位正常使用两天。

A:净水机出现锁水的情况，如果继续使用，需要对机器进行复位，具体复位方法参考说明书，或《滤芯更换工艺》

Q:净水机排污管最长可以加长多少？师傅上门是否需要收取维修费？

A:排污管最长可加长20米，保修期内师傅上门不收取维修费，只收取配件费。

Q:净水机安装的时候没有电源线、插座，是否免费安装吗？

A:电源线、插座是需要用户提前准备的

Q:净水机的设计使用寿命是多少？

A:,只要滤芯定期按时更换，净水机寿命一般是5-10年

Q:储水桶大约需要多久更换？

A:储水桶没有明确要求必须多长时间更换，出现故障（不出水或水流小）才需要更换，没有气压可补气

Q:净水机双出水的阀门用户混淆了，怎么去判断哪个是净水，那个是纯水

A:首先把压力桶球阀关掉，分别打开水龙头双水阀门，净水有压力流速快，纯水流速慢

Q:所有的净水机都带有复位按键吗？什么情况才能使用复位按键

A:有滤芯提示功能的产品才有复位键，滤芯更换后才需要进行复位操作

Q:到了更换滤芯的时间了没有提示，售后上门更换了新滤芯，反而提示需要更换滤芯，这是什么原因导致的？

A:滤芯更换后没有及时