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众包配送物流服务条款

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供本众包配送物流服务的运营方，即[填写平台公司名称]（以下简称“平台”）。

1.2“众包配送员”指注册并接受平台指派，使用自有交通工具为平台用户完成配送任务的个人或小微主体（以下简称“配送员”）。

1.3“用户”指使用平台服务的个人或企业，包括服务接收方（以下简称“收件人”）和可能发起配送需求的商家（以下简称“寄件人”）。

1.4“订单”指用户通过平台发起的，包含商品、收/送地址、时间要求等信息的配送服务请求。

1.5“配送任务”指平台系统根据用户订单及配送员位置等信息，分配给配送员的具体配送工作。

1.6“服务费”指用户为获得配送服务而支付给平台的费用（如适用）。

1.7“配送费”指平台根据订单情况，确定并向配送员支付的完成配送任务的基础报酬。

1.8“报酬”指配送员完成配送任务后，从平台获得的全部收入，可能包括基础配送费、平台根据规则产生的各项奖励（如时效奖励、高峰补贴等）及平台服务费（如适用）的扣除。

1.9“平台服务费”指用户使用平台服务需向平台支付的费用，具体标准由平台另行规定或在本合同附件中明确。

1.10“押金”指配送员根据本合同约定向平台缴纳的保证金。

1.11“保险”指平台为配送员或相关服务对象购买或提供的各类风险保障，包括但不限于意外伤害保险、货物损失保险等。

1.12“工作时间”指平台承诺提供服务的时段，或配送员根据平台要求需在线可接单的时段。

1.13“服务区域”指平台承诺提供众包配送服务的地理范围。

1.14其他在本合同中具有特定含义的术语，其含义应在上下文中明确。

第二条服务内容与范围

2.1平台提供众包配送物流服务，主要内容包括但不限于：

（1）建立信息发布与撮合平台，使用户能够发布配送需求，配送员能够接单并提供配送服务。

（2）提供订单管理、路径规划、状态跟踪等基础功能。

（3）根据用户订单和平台规则，向符合条件的配送员分配配送任务。

（4）监督配送服务过程，对服务质量进行监控与管理。

（5）根据约定，向配送员支付报酬，向用户收取服务费（如适用）。

（6）提供相关保险及必要支持。

2.2服务范围限定于本合同约定的服务区域内的特定类型订单，具体范围和订单类型由平台另行公布或根据用户下单时平台展示的信息确定。

2.3服务时间根据平台业务类型确定，部分服务可能提供7x24小时响应，具体以平台公示为准。

2.4配送员需按照平台规则、用户要求及交通法规，在规定时间内完成指定配送任务。

2.5平台有权根据业务发展需要，调整服务内容、范围、时间等，并通过合理方式通知用户。重大调整需经用户确认。

第三条双方权利与义务

3.1平台的权利与义务

（1）有权审核配送员的注册资料，确保其符合法定及平台规定的条件。

（2）有权发布、修改或下线订单信息，并根据平台规则和算法指派配送任务。

（3）有权对配送员的服务过程进行监控、评价和管理，包括但不限于GPS定位追踪、录音录像（需事先告知并符合法律规定）、服务质量抽查等。

（4）应按照本合同约定及平台公示的标准和流程，及时、足额地向配送员支付报酬，并按规定收取平台服务费。

（5）应建立并维护稳定可靠的平台系统，保障服务正常运行。

（6）应配备必要的客服人员，处理用户和配送员的咨询、投诉和建议。

（7）应按照约定为配送员购买或提供相应的保险，并在发生保险事故时协助办理理赔。

（8）对用户个人信息负有保密义务，但法律法规要求或有权机关依法要求披露的除外。

（9）有权根据平台规则对违反约定的配送员采取警告、罚款、降低信用分、暂停接单直至终止合作等措施。

（10）平台承担因自身系统故障、管理疏忽等非因配送员或用户原因导致的服务中断或损失的相应责任。

3.2配送员的权利与义务

（1）有权在符合平台要求的前提下，选择接单并获取报酬。

（2）有权要求平台提供真实、准确的订单信息、报酬结算明细及必要的操作指引。

（3）有权获得平台提供的与配送服务相关的培训、支持和保险福利（如适用）。

（4）有权对平台的管理规则、操作流程提出合理化建议。

（5）应保证其提供的注册信息真实、完整、有效，并按要求完成身份、资质等审核。

（6）应遵守国家法律法规及平台各项规章制度，包括但不限于交通安全法规、治安管理规定、平台行为规范等。

（7）应按照平台指派的配送任务，在规定时间内完成配送，确保商品安全、完好送达，并按规定完成签收确认。

（8）应爱护自有交通工具，并按照