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公司售票值班员职业健康及安全操作规程

文件名称：公司售票值班员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员在日常工作中涉及的职业健康及安全操作。适用于售票窗口、自动售票机等售票场所。规程要求值班员严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保自身及乘客安全，提高售票服务质量。值班员应熟悉本规程，并定期接受培训和考核。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

值班员在操作前应穿戴合适的防护用具，包括但不限于：

-工作服：穿着干净、整洁的工作服，避免穿着宽松或易脱落的衣物。

-手套：操作自动售票机或处理现金时，应佩戴防滑手套，以防手部受伤。

-防护眼镜：在操作过程中，如有可能接触到飞溅物或化学物质，应佩戴防护眼镜。

-防尘口罩：在售票厅内，如需进入可能产生粉尘的区域，应佩戴防尘口罩。

2.设备启机前的检查项目：

-检查售票设备是否处于正常工作状态，包括自动售票机、打印机、显示器等。

-检查设备电源线、数据线是否完好，无破损或裸露。

-检查售票软件是否更新至最新版本，确保系统稳定运行。

-检查设备周围环境是否整洁，无杂物，确保设备散热良好。

-进行模拟售票操作，测试设备是否能够正常打印票据。

3.作业区域的准备要求：

-确保售票窗口前有足够的空间供乘客排队，避免拥挤。

-检查地面是否平整，无障碍物，确保乘客行走安全。

-检查售票窗口的照明是否充足，确保乘客和值班员能够清晰看到操作界面。

-检查售票窗口的通风情况，确保空气流通，避免因长时间操作导致缺氧。

-检查售票窗口的紧急疏散通道是否畅通，确保在紧急情况下能够迅速疏散。

-检查售票厅内的消防设施，如灭火器、消防栓等是否在有效期内，并确保其可正常使用。

值班员在操作前应仔细检查以上各项，确保所有准备工作到位，为乘客提供安全、便捷的售票服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

-打开售票设备电源，启动售票系统。

-检查系统界面是否正常，确认网络连接稳定。

-根据乘客需求，选择相应的售票模式（自动或人工）。

-对于自动售票机，指导乘客正确操作，如插入卡片、选择车次、支付等。

-对于人工售票，询问乘客需求，录入车次、票价等信息。

-完成售票后，打印车票并检查无误。

-结束售票工作，关闭售票设备电源，整理售票窗口。

2.特殊工序的操作规范：

-处理现金时，应使用点钞机进行清点，确保金额准确无误。

-对于特殊乘客（如老年人、残障人士等），应提供特别关照，如协助购票、引导至座位等。

-在处理突发事件（如设备故障、乘客投诉等）时，应保持冷静，按照预案进行处理。

3.异常工况的处理方法：

-若自动售票机出现故障，应立即停止使用，通知技术支持人员前来维修。

-若售票软件出现异常，应立即重启售票系统，如重启无效，则联系信息技术部门。

-若遇到乘客投诉，应耐心倾听，记录投诉内容，按照公司规定的投诉处理流程进行处理。

-若发现售票窗口或售票厅存在安全隐患，应立即报告上级，并采取相应措施消除隐患。

-在处理异常情况时，若需要离开售票岗位，应确保有人替代或告知其他同事，确保乘客权益不受影响。

值班员在操作过程中应严格按照上述步骤进行，确保操作的规范性和安全性。对于特殊工序和异常工况，值班员应熟悉相应的处理方法，以保证售票工作的顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-自动售票机：运行时，显示屏应清晰显示操作界面，响应速度正常，打印票据时无卡纸现象，打印质量符合标准。

-打印机：运行时，纸张输送平稳，打印速度符合设定，无卡纸或打印质量下降的情况。

-电脑系统：运行时，系统运行流畅，无死机或频繁重启现象，网络连接稳定，无断线情况。

-灯光照明：售票厅内照明充足，无闪烁或亮度不稳定的情况。

2.典型故障现象：

-自动售票机：屏幕无反应、卡纸、打印故障、无法识别卡片等。

-打印机：卡纸、打印质量差、无法启动等。

-电脑系统：死机、网络断开、软件异常等。

-照明设备：灯光闪烁、亮度不足、设备损坏等。

3.状态监测的操作要求：

-值班员应定期检查设备运行状态，如发现异常，应立即记录并报告。

-检查设备运行声音是否正常，有无异常噪音。

-观察设备温度，确保无过热现象。

-定期检查设备电源线、数据线等连接是否牢固。

-对于自动售票机，应定期检查其内部结构，如传动带、齿轮等部件是否磨损。

-对于打印机，应定期检查墨盒、纸张供应情况，确保打印材料充足。

-对于电脑系统，应定期进行病毒扫描和系统更新，确保