健身教练会员满意度与体形塑造效果绩效评定表.docxVIP

健身教练会员满意度与体形塑造效果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员满意度

课程反馈评分

35%

4.5分（满分5分）

根据会员对每次课程的评分计算，每低0.1分扣0.5分，最高扣10分

续课率

85%

按月统计会员续课比例，每低1%扣0.5分，最高扣15分

会员流失率

15%

按月统计会员流失比例，每高1%扣0.5分，最高扣10分

投诉次数

0次

每发生1次投诉扣2分，最高扣10分

会员推荐率

20%

按月统计新会员来源中推荐占比，每低1%扣0.5分，最高扣10分

体形塑造效果

会员减重/增肌效果

30%

会员平均减重2kg/增肌1.5kg

按周期（如3个月）统计会员平均减重或增肌量，每低0.1kg扣0.5分，最高扣15分

会员体脂率改善

会员平均体脂率下降1.5%

按周期统计会员平均体脂率下降值，每低0.1%扣0.5分，最高扣15分

训练计划完成率

90%

按月统计会员完成训练计划的比例，每低1%扣0.5分，最高扣10分

会员复训率

40%

按季度统计会员复训比例，每低1%扣0.5分，最高扣10分

客户满意度调查

85%满意以上

通过问卷调查统计满意度，每低1%扣0.5分，最高扣15分

专业技能提升

新技能认证获取

20%

1项

每获取1项新技能认证加2分，最高加10分

专业培训参与度

100%

按月统计参与专业培训的次数，未参与一次扣1分，最高扣10分

教练内部考核成绩

90分

每月进行内部考核，每低1分扣0.5分，最高扣10分

知识分享次数

4次

按季度统计内部知识分享次数，每少1次扣1分，最高扣5分

客户特殊需求处理能力

95%满意度

通过客户反馈统计处理特殊需求的满意度，每低1%扣0.5分，最高扣10分

团队协作与市场拓展

团队协作贡献度

15%

积极协作，无冲突

由团队成员互评，每发生1次协作冲突扣1分，最高扣5分

新会员推荐

5名

按月统计通过教练推荐加入的新会员数量，每少1名扣0.5分，最高扣5分

市场活动参与度

100%

按季度统计参与市场活动的次数，每少1次扣1分，最高扣5分

社交媒体影响力

粉丝增长10%

按季度统计教练相关社交媒体账号粉丝增长比例，每低1%扣0.5分，最高扣5分

客户转介绍成功率

30%

按月统计通过客户转介绍成功签约的比例，每低1%扣0.5分，最高扣5分

本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、体形塑造效果、专业技能提升及团队协作与市场拓展四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观公正的评估。权重分配为：会员满意度35%，体形塑造效果30%，专业技能提升20%，团队协作与市场拓展15%。考核周期为自然月或季度，具体由人力资源部通知。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见