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合规知识-贴客户投诉处理流程--新.pdfVIP

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  • 2026-03-14 发布于江苏
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合规知识-贴客户投诉处理流程--新.pdf

    合规知识-贴客户投诉处理流程

    一、首问受理人员

    定义：是指首次接到客户投诉的分支行所有员工。

    具体职责：

    1、在稳定客户情绪的同时，及时记录投诉的相关信息

    2、对当场能够处理的投诉应予以妥善解决

    3、不能当场处理的填写《客户投诉信息登记表》，并即时移交至合规

    部

    4、对于本条线的投诉同时向本条线受理客户投诉的第一责任人报告

    5、对客户投诉实行首问负责制

    二、系统中的操作

    接到投诉信息登记表—分行合规员录入—总行合规部指定分行

    分管行长处理—

    分管行长处理或指定处理人—处理人录入处理经过及结果—流程

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