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2024年宾馆人员总结

宾馆人员总结1

今年以来，服务中心紧紧围绕学院XX年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓质服务和

创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制

定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班XXX期,

其中总行班xxx期，委托班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长

假接待外部培训班XXX人天、旅游团队XXX人天，客房总接待人数达XXX人天培训班用餐达XXX

人餐；教工餐厅接待用餐人数达XXX人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次,

接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次,

报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆安全行车xx万余公里；消防、保卫、

安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范

化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精

细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合腾营的前提下

积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取

得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面

的工作。

-.加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。

1.xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年

初与万泰认证公司合作，升始建立并实施符合国际标准的iso9001:xx后勤质量管理体系，半

年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过万泰认证公司的评审，获得后勤质量

管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善部门内各项规章制度和工

作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日

常服务接待中严格按照iso9001:xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、

规范化、流程化，管理与服务水平比以往有较大的提高。

2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘

每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超

时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决

不让两人来做，我们合并工作内容相近的一些岗位，重新修改完善各岗位的岗位责职和岗位

说明，并使许多岗位增加新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成定岗定编和

人员精减的工作任务，达到预期的目的。

3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极

做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、

工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积

极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行疏理,

对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发不再续聘通知书，同时积

极做好这部分员工离部手续的‘办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认直研究了新签合同后每位员

工