职场冲突预防与培训.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与危害第二章冲突预防的心理学基础第三章职场冲突预防的组织环境构建第四章冲突预防的个体能力培养第五章冲突预防的培训体系设计第六章冲突预防的持续改进机制

01第一章职场冲突的普遍性与危害

职场冲突的普遍现象全球冲突分布热力图标注出冲突高发行业（金融、科技、医疗）和部门（销售、项目管理、人力资源）冲突数据对比冲突解决及时的团队，生产效率提升27%；冲突未解决的团队，效率下降35%冲突类型分析任务型冲突（52%）、关系型冲突（31%）、过程型冲突（17%）

冲突的类型与表现任务型冲突如项目延期责任推诿（案例：某电商项目因部门间责任不清导致延期2个月）关系型冲突如同事