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2026年信息技术服务管理师资格考试试卷及答案解析（初级）.docx

2026年信息技术服务管理师资格考试试卷及答案解析（初级）.docx

    2026年信息技术服务管理师资格考试试卷及答案解析（初级）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

    1.IT服务管理旨在通过什么样的方式来交付价值并满足预期结果？

    A.最大化技术性能

    B.最小化运营成本

    C.提升业务价值

    D.增加市场份额

    2.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）主要明确了什么？

    A.服务提供商的财务责任

    B.服务台的操作流程

    C.服务提供商和客户之间的期望和责任

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