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殡葬服务合同管理规范

甲方（服务提供方）：XX市XX殡葬服务中心（以下简称“甲方”）

乙方（服务接受方）：逝者家属代表（姓名：XXX，身份证号：XXX）（以下简称“乙方”）

作为在殡葬行业从业十余年的服务工作者，我深知这份合同不仅是一张纸，更是对生者的承诺、对逝者的尊重。从第一通咨询电话到最后骨灰入盒，每个环节都牵动着家属的心。今天，我们以最真诚的态度，结合多年服务经验与行业规范，共同拟定这份合同，希望能为您和家人提供更安心、更有温度的服务。

一、合同背景与目的

生老病死是自然规律，但送别至亲的每一步都需要被认真对待。近年来，随着殡葬服务需求的多样化，部分服务流程不透明、费用争议等问题时有发生。作为持有《殡葬服务机构执业许可证》的正规单位，甲方始终以“尊重生命、关怀家属”为核心，为规范服务流程、明确双方权责，根据相关法律法规及行业标准，甲乙双方经平等协商，就乙方委托甲方提供逝者殡葬服务事宜达成如下协议。

二、服务内容与标准

2.1服务项目明细

乙方委托甲方提供以下服务（具体以《服务项目确认单》为准，该确认单作为本合同附件1）：

遗体接运服务：甲方接到乙方通知后，2小时内安排专用殡葬车辆（车牌号：XXXXX，车身无商业广告，内饰整洁）前往乙方指定地点（XX市XX区XX路XX号）接运遗体。车辆配备冰棺、担架、消毒设备，工作人员着深色制服，言行庄重，接运过程中避免颠簸，确保遗体平稳。

遗体存放服务：遗体暂存于甲方标准化冷藏柜（温度控制在-2℃至2℃），存放期限自接运当日起至火化前一日止（最长不超过15日，特殊情况需提前协商）。每日定时检查设备运行状态，记录温度、湿度数据，家属可随时通过监控查看存放情况（监控录像保存30日）。

遗体整容服务：根据逝者遗体状况（正常身故/意外身故），提供基础整容（清洁、梳理头发、修甲）或特殊整容（局部创伤修复、补妆）。整容师持有《殡葬整容师职业资格证》，操作前与家属确认整容方案（如发型、妆容浓淡），完成后由家属现场验收。

告别仪式服务：乙方选定XX厅作为告别场所（面积XX㎡，可容纳XX人），提供场地布置（黑/白/蓝主色调挽联、花圈、遗像架）、音响设备（播放家属指定哀乐或音乐）、鲜花租赁（主桌花、侧台花）。仪式时长不超过1小时，工作人员提前30分钟调试设备，引导家属及宾客就座。

遗体火化服务：火化前由乙方指定家属（姓名：XXX）现场核对逝者身份（核对遗体特征、逝者照片），确认无误后签署《火化确认单》（附件2）。火化炉为环保型燃油/燃气炉，火化过程约60-90分钟，骨灰由甲方工作人员使用专用容器收集，家属可全程观看（或在等候区等待）。

骨灰处理服务：提供骨灰盒选择（木材质/陶瓷质/金属质，价格区间XX-XXX元）、骨灰封装（用软布包裹骨灰，轻缓装入盒内）、临时寄存（免费寄存3个月，超期按XX元/月收费）或协助联系公墓安葬服务（仅提供合作公墓信息，不强制消费）。

2.2服务质量承诺

我们常说“做殡葬服务，良心比流程更重要”。甲方承诺所有服务环节均符合《殡葬服务机构基本服务规范》：接运车辆每月消毒2次，冷藏设备每季度检修1次；整容工具“一客一消毒”，告别厅每场仪式后清洁消杀；火化过程全程录像（保存6个月），确保骨灰准确无误。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

义务：

提前3日向乙方提供《服务流程表》（含各环节时间、负责人联系方式），重要节点（如接运时间、火化日期）提前12小时电话确认；

对乙方提供的逝者信息（姓名、年龄、身故原因）及家属隐私严格保密，不用于任何商业用途；

服务过程中如遇设备故障、天气等不可抗力导致服务延迟，第一时间通知乙方并协商解决方案；

尊重乙方宗教信仰与地方习俗（如少数民族殡葬礼仪），在不违反法律法规的前提下尽量满足合理需求。

权利：

按合同约定收取服务费用，对乙方未按时支付的款项，可暂停后续服务直至费用结清；

对乙方提出的违规要求（如违规存放遗体、使用禁燃物品）有权拒绝，并说明法律依据；

如乙方隐瞒逝者传染病史（如艾滋病、肝炎）导致工作人员感染，甲方有权追究乙方赔偿责任。

3.2乙方权利与义务

义务：

提供真实有效的逝者身份证明（户口本/身份证复印件）及家属关系证明（如结婚证、亲属关系公证书）；

遵守殡葬管理规定，不携带易燃、易爆物品进入服务场所，不进行封建迷信活动（如焚烧纸质“别墅”“轿车”）；

按合同约定时间支付费用，如变更服务内容（如增加花圈数量），需提前24小时书面通知甲方并确认费用调整。

权利：

全程监督服务过程，对不符合约定的环节（如接运车辆迟到、告别厅布置不符）可当场提出异议，甲方应在30分钟内整改；

要求甲方提供服务人员资格证明（如整容师资格证、火化师操作证），对无资质人员有权要求更换；

服务完成后7日内，可向甲方申请查阅服务记录（如接运时间、冷藏温度日志）