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电商客户服务主管绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度管理

客户满意度评分（月度）

30%

90分

按月度客户满意度调查得分计算，每高于目标值1分加0.5分，低于目标值1分减0.5分，最低不得低于60分

重大投诉率

低于5%

按月度统计，每高于目标值0.5%减2分，最低不得低于60分

客户问题解决时效

平均响应时间≤4小时

按月度统计，每高于目标值1小时减1分，最低不得低于60分

客户满意度提升计划执行率

100%

按季度统计，每完成一项提升计划加2分，未完成减2分，最低不得低于60分

客户反馈收集与整理质量

完整收集90%以上反馈

按月度统计，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分，最低不得低于60分

团队管理与培训

团队人员稳定性

25%

月度离职率≤10%

按月度统计，每高于目标值1%减2分，最低不得低于60分

新员工培训覆盖率

100%

按季度统计，每完成一项培训计划加2分，未完成减2分，最低不得低于60分

团队绩效考核达标率