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《物业管理员》物业管理清洁卫生服务知识及模拟练习题与答案

物业管理员考试练习题

一、清洁管理模式

在清洁管理中，我们将全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的要求。

（一）零干扰模式

科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。

1、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：

（1）到达工作现场第一人；

（2）接到相关信息第一人；

（3）发现问题第一人；

（4）处理问题第一人。

2、重视清洁中的礼节礼仪

（1）室内保洁做到快速、高效。室内清洁完毕，物归原位。

（2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和物业的外观整洁。

（3）在公共场所不大声说话，以免影响业主的正常工作、生活。

（4）清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。

（5）工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。

（6）严格遵照公司VI手册的要求，员工统一佩戴工牌，统一着装，保持良好的精神面貌，统一设计标识。

（二）环境清洁管理

1、垃圾处理

（1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良