远离消费陷阱！2021年度东莞市消费维权十大典型案例(一).docxVIP

推动东莞市消费维权工作提质增效，进一步提升消费者满意度，东莞市消委会在全市委员单位、各消委分会开展征集评选2021年度东莞市消费维权十大典型案例活动，最终确定“诱骗老年人购买68万珠宝”等10个案例为“2021年度东莞市消费维权十大典型案例：

?

案例导航

案例一：诱骗老年人购买68万珠宝

案例二：买对险种却因不符合细则情形遭拒赔

案例三：依法严惩预付款跑路商家

案例四：举证倒置助力维权

案例五：购车需详细阅读购车合同

?

01

?案例一

?诱骗老年人购买68万珠宝

?

案情简介

60岁的消费者陈女士在经过东莞市某珠宝店时，被店员簇拥着推销珠宝，声称钻石可以保值增值，具有投资价值，面对洗脑式推销，她晕乎乎答应了总价68万元的珠宝交易。因陈女士不懂手机操作，店员直接拿陈女士手机进行转账，转了10万元到其个人账户作为定金。但当陈女士索要票据时，店员却称定金不足20万元不能出具收据！陈女士担心已给的10万元拿不回来，又在店员的诱导下回家取银行卡再次支付10万元定金，整个交易无合同、无签字确认。事后陈女士觉得不对劲，要求店员退款却遭到拒绝，遂向东莞市消委会石龙分会求助。消委分会接诉后立即介入调查，约谈珠宝店相关负责人，反复进行协调沟通，最终珠宝店退还陈女士定金18.5万元，剩余1.5万元以店内等价物品冲抵。

消委会点评

本案中，珠宝店员利用老年人风险防范意识欠缺、辨别能力不足的弱点，以多人轮番、洗脑式推销，声称珠宝产品具有保值增值的功能和投资价值等，骗取老年消费者陈女士答应花费高达68万的金钱购买珠宝，严重侵害老年消费者的公平交易权，实属不该！

此外，在消费者已支付10万元定金的情况下，为诱导其再支付10万元定金告知未满20万元不能开具收据，违反了《消费者权益保护法》关于经营者出具凭证或者服务单据的规定，进一步侵害了消费者的知情权和公平交易权。

老年人本是特殊保护的消费群体，但当前越来越多针对老年群体的营销陷阱，诱导老年人花费大量金钱去购买名不符实的商品或者服务，严重侵害了老年消费者的公平交易权，消委会强烈谴责该类行为！呼吁经营者恪守社会公德，诚信经营，保障老年消费者的合法权益。（本案由东莞市消费者委员会石龙分会供稿和点评）

律师点评

消费者购买珠宝商品，应尽量到正规合法的大型商场或专卖店购买，旅游景点处推销的商品需谨慎购买；若选择网购珠宝，则要选择正规、信誉高的网站或品牌直营网店。

网购珠宝产品还要注意，网络图片只能作为参考，切勿贪心购买明显低于市场售价的商品，以避免不必要的纠纷，下单前还要与网点商家明确是否支持七天无理由退货。

无论是现场购买还是网购，记得索要珠宝鉴定证书和发票，并核对相关记载内容与购买的珠宝商品是否一致。购买后要妥善保管购买票据，如发生质量纠纷，可作为维权凭证。（广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评）

?

?

02

?案例二

?买对险种

却因不符合细则情形遭拒赔

?

案情简介

2018年2月，黄先生为女儿投保了某保险公司一份保险，包括重大疾病、豁免保险费重大疾病等5个至尊版项目，年缴保费3822.41元，已缴费4期保费合计15289.64元。2019年7月，黄先生女儿因突发高烧、抽搐病症，继而出现肌无力、无法独自站立、行走等症状，前期在广州医院接受治疗，诊断为脑炎。

?

2019至2020年期间，在东莞医院接受脑炎后遗症等康复治疗。随之，黄先生向保险公司主张合同涉及的脑炎后遗症险种理赔，保险公司却以合同条款约定“指因脑炎或脑膜炎导致的神经系统永久性的功能障碍”，认为患儿情况未达严重程度，不符合理赔条件，建议他携女儿到第三方司法鉴定机构鉴定，视结果处理。2021年3月，黄先生向东莞市消委会投诉求助。黄先生认为女儿病情已有2家三甲医院的诊疗记录和诊断结果，经治疗病情已得到改善，鉴定已无法还原患病初期症状，不具现实意义，且合同约定细则“永久性功能障碍”，也就是要造成永久性脑损伤才能理赔？太不人道了，而且购买保险时，保险员只大概介绍险种，完全没有提醒实际理赔时需达到合同细节约定的病情。

?

消委会了解案情后，立即约谈保险公司，并多次沟通联系，保险公司坚持不符合合同细则理赔条件意见，调解不成功，消委会建议消费者通过法律途径解决争议。

消委会点评

本案中，保险单只列明了险种名称、被保险人、保险金额、交费期满日等7项内容，并无特别注意提醒事项。具体理赔涉及的80种重大疾病、范围、限制条件等，全部在长达62页的主合同中，消费者难以清楚知悉。保险公司对明显限制消费者主张理赔权利的条款，未尽明确告知的提醒注意义务，侵害了消费者的知情权和选择权，保险公司理应承担相应的侵权责任。

?“吸睛”是保险行业的诟病，尤其是近年公众号或APP、保险直播等网络营销逐渐成为趋势，推销员、网页、直播短视频中大多只提到保险产品的保障范围、分红收益等噱头的一