以顾客满意为导向：浙江超人集团质量管理模式剖析与启示.docx

以顾客满意为导向：浙江超人集团质量管理模式剖析与启示

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济格局中，中小企业作为经济发展的重要驱动力，扮演着不可或缺的角色。它们不仅是推动创新、促进就业的关键力量，更是市场经济中最具活力和灵活性的主体。以我国为例，中小企业数量占企业总数的比例超过90%，贡献了超过50%的税收，创造了60%以上的国内生产总值，提供了80%以上的城镇就业岗位，在经济增长、社会稳定等方面发挥着举足轻重的作用。

然而，随着经济全球化的深入推进和市场竞争的日益激烈，中小企业面临着前所未有的质量管理挑战。一方面，消费者对产品和服务的质量要求不断提高，不仅关注产品的基本