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2026年投诉处理服务备忘录协议

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方拥有专业的投诉处理团队和丰富的经验，乙方希望甲方为其提供投诉处理服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下投诉处理服务：

（1）接收乙方客户的投诉；

（2）对投诉进行分类、记录和整理；

（3）调查投诉原因，与乙方沟通，寻求解决方案；

（4）跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决；

（5）定期向乙方汇报投诉处理情况。

2.甲方应按照乙方要求，在规定的时间内完成投诉处理工作。

二、服务标准

1.甲方应确保投诉处理工作的及时性、准确性和有效性；

2.甲方应保持与乙方的良好沟通，及时反馈投诉处理进展；

3.甲方应遵守国家相关法律法规，保护乙方客户的隐私；

4.甲方应定期对投诉处理工作进行总结和改进。

三、服务费用

1.本协议服务费用为人民币_______元（大写：_______元整），分_______期支付；

2.乙方应在协议签订后_______个工作日内支付首期费用，后续费用按约定时间支付；

3.若甲方因自身原因导致服务质量不符合协议要求，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及业务往来中涉及的商业秘密负有保密义务；

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。

五、违约责任

1.若甲方未按约定时间完成投诉处理工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为_______元/天；

2.若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任；

3.若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份；

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：_______