北京中医药大学东方学院《社交礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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北京中医药大学东方学院

《社交礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、公共关系中的政府公关需要遵循一定的法律法规和道德规范。以下关于政府公关的行为准则，错误的是：（）

A.诚实守信，不提供虚假信息

B.合法合规，不进行行贿等非法活动

C.为了达到目的，可以适当采取不正当竞争手段

D.维护公共利益，不损害社会和公众的利益

2、一家餐饮企业被曝光卫生条件不合格，企业在整改后重新开业。为了恢复消费者的信心，以下哪种公关活动最有效（）

A.邀请消费者监督卫生情况，公开厨房操作过程

B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者

C.更换企业名称和品牌形象

D.发布声明，强调已经整改完毕

3、一所医院因医疗事故引发了社会关注，公关部门面临着巨大的压力。以下几种应对策略中，策略A是及时公布事故真相和处理结果，对患者及家属进行赔偿和安抚，策略B是封锁消息，内部处理，避免事件扩散，策略C是召开新闻发布会，邀请专家进行解释和说明，策略D是指责患者隐瞒病情，推卸医院责任。从公共关系的危机处理和社会责任角度考虑，哪种策略是错误的？（）

A.策略A

B.策略B

C.策略C

D.策略D

4、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展具有重要意义。以下关于政府关系管理的策略，哪一项是不准确的？（）

A.了解政府的政策法规和工作重点，使组织的活动符合政府的要求和导向

B.积极与政府部门沟通和交流，及时汇报组织的工作进展和成果，争取政府的支持和认可

C.参与政府组织的活动和项目，为政府决策提供参考和建议，建立良好的合作关系

D.试图通过不正当手段影响政府决策，为组织谋取私利

5、公共关系中的客户关系管理旨在维护良好的客户关系。以下关于客户关系管理的描述，不正确的是：（）

A.及时回应客户的需求和投诉，提高客户满意度

B.建立客户数据库，对客户进行分类管理和个性化服务

C.客户关系管理只关注新客户的开发，忽略老客户的维护

D.通过持续的沟通和互动，增强客户对组织的忠诚度

6、公共关系中的危机预警机制能够帮助组织提前发现潜在的危机。以下关于危机预警机制的构成要素，哪一项是错误的？（）

A.建立灵敏的信息监测系统，及时收集相关信息

B.对收集到的信息进行分析和评估，识别潜在的危机信号

C.制定详细的危机应对预案，明确各部门的职责和分工

D.危机预警机制只是一种形式，实际作用不大，不必投入过多资源

7、某体育赛事主办方在赛事期间开展了丰富的观众互动活动，但观众参与度不高。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）

A.互动活动的规则复杂，观众难以理解和参与

B.奖品设置缺乏吸引力，无法激发观众的参与热情

C.互动活动的宣传推广不到位，很多观众不知道有这些活动

D.赛事本身的精彩程度不够，观众没有心情参与互动活动

8、某社区要开展一项垃圾分类的宣传活动，公共关系部门应如何策划才能达到最佳效果？（）

A.制定详细的宣传计划，包括多种形式的宣传活动，如讲座、示范、竞赛等，并与居民互动

B.简单张贴几张宣传海报，不组织实际活动

C.宣传内容复杂难懂，不考虑居民的接受能力

D.不听取居民的意见和建议，自行决定宣传方式

9、公共关系中的危机预案制定需要考虑各种可能的危机情况和应对措施。对于一家食品生产企业，以下哪种危机情况最需要在预案中重点考虑？（）

A.原材料价格上涨

B.竞争对手推出新产品

C.产品质量安全问题

D.员工罢工

10、非营利组织的公共关系工作具有其独特性。例如，一家慈善基金会在筹集善款的过程中，需要向公众展示其工作成果和透明度。以下哪种方式最能增强公众对基金会的信任和捐赠意愿？（）

A.邀请明星代言，提高基金会的知名度

B.定期公布详细的财务报告和项目进展情况

C.举办豪华的募捐晚宴，吸引富豪捐赠

D.夸大救助效果，吸引更多人关注

11、某城市发生自然灾害，政府在进行公关工作时，以下哪种方式最能安抚公众情绪（）

A.及时发布灾害信息和救援进展

B.承诺对受灾群众进行全面补偿

C.组织志愿者活动，动员社会力量参与救灾

D.以上都是

12、一家电子游戏公司发布的新游戏受到玩家批评，公共关系部门应如何处理？（）

A.倾听玩家意见，及时修复游戏漏洞，更新内容，加强与玩家的沟通

B.