DB34_T 4087.1-2021 新能源汽车分时租赁 第1部分：服务规范.docxVIP

ICS03.220.20CCSR11

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安徽省地方标准

DB34/T4087.1—2021

新能源汽车分时租赁第1部分：服务规范

Newenergyvehicletime-sharingrental-Part1:Specificationforservice

2021-12-28发布2022-01-28实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T4087.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB34/T4087《新能源汽车分时租赁》的第1部分。DB34/T4087已经发布了以下部分：——第1部分：服务规范；

——第2部分：用户管理规范；

——第3部分：运行管理技术规范。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省产品质量监督检验研究院提出。

本文件由安徽省汽车标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：安徽中科标创信息技术有限公司、滁州市天悦塑胶制品有限公司、国网安徽电动汽车服务有限公司、安徽华菱汽车有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、奇瑞新能源汽车股份有限公司、华霆（合肥）动力技术有限公司、安徽安健汽车天窗有限责任公司、安徽锐能科技有限公司、环球车享合肥汽车租赁有限公司、中国科学技术大学、悉尼大学、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽省质量和标准化研究院、中科院合肥物质科学研究院。

本文件主要起草人：黄烨、陈静、郑国强、尹新红、牛俊、陈子婧、纪扬扬、魏伟伟、汪雨濛、邓军、毕功兵、汪华、汪少敏、王红、王玮、程瑶、刘岗、汤正道、陈结林、朱双彬、王媛玥、晏节晋、李云飞、彭金平、胡永柱、汪旭明、茅卫东、劳力、张陆贤、吉祥、王国兵、丁振华。

DB34/T4087.1—2021

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新能源汽车分时租赁第1部分：服务规范

1范围

本文件规定了新能源汽车分时租赁服务的总则、对经营者要求、新能源汽车和配套设施的要求，以及服务流程和服务评价。

本文件适用于新能源汽车分时租赁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB18384电动汽车安全要求

GB/T29911-2013汽车租赁服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

新能源汽车分时租赁服务NEVtime-sharingrentalservice

以计时为基础，结合里程、用电量等为计价单位，使用9座及以下新能源汽车，利用移动互联网等信息技术构建网络服务平台，为用户提供自助式车辆预定、车辆取还、费用结算为主要方式的小微型客车租赁服务，并收取相应费用的经营活动。

4总则

4.1经营者应依法经营，诚实守信，规范服务，公平竞争。

4.2经营者应遵守国家的有关规定，接受行业管理部门的监督检查。

4.3经营者应该提供便利、安全、优质的新能源汽车租赁服务。

4.4经营者应使用符合国家规定的车辆和服务设施。

5经营者要求

5.1经营者应符合规定的新能源汽车分时租赁业经营条件。

5.2经营者应提供用户协议约定的车辆，提供有效、齐全的相关证件和随车服务手册。

5.3经营者应在缴纳交强险的基础上为车辆办理第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险及相关险种。经营者在办理保险理赔时应确保单证收集及时性、理赔款赔付及时性及后续跟踪协助有效性。故障车辆

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DB34/T4087.1—2021

需送修的，经营者应负责送修和办理保险理赔，或委托用户到制定地点送修和办理保险理赔。超出保险理赔范围的费用，双方应依车辆故障责任和合同的约定承担。

5.4应具备线下运营服务能力，配备专业的具备从业资格的服务人员，包括业务咨询人员、日常运维人员、应急救援人员等。要建立完善车辆调度、维修、救援、回收机制和流程，为用户提供用户协议约定的新能源汽车故障维修和救援服务。

a)业务咨询应文明用语、着装整洁，熟悉新能源汽车分时租赁服务流程；

b)日常运维人员应熟悉分租点用电安全及注意事项，熟知新能源汽车的基本知识和本岗位操作流程；

c)应急救援人员应着专用工作服，掌握应急救援服务流程，具备应急救援能力。

5.5经营者应具备线上服务能力，应能识别