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祭扫服务保障技师考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.祭扫服务保障中，“文明祭扫、______”是核心要求之一。

2.祭扫服务人员与客户沟通时，应使用______、规范的服务用语。

3.《殡葬管理条例》规定，禁止在______区域内建造坟墓。

4.祭扫高峰期服务保障的重点是______和秩序维护。

5.文明祭扫倡导的“三不”包括不焚烧纸钱、不燃放鞭炮、______。

6.祭扫服务中，引导客户正确使用______设施是重要服务内容。

7.应急处理应遵循“______、快速响应、科学处置”的原则。

8.祭扫服务人员需掌握的基本礼仪包括站姿、走姿、______和沟通礼仪。

9.环保祭扫方