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沉睡用户唤醒营销方案

作为深耕用户运营5年的从业者，我太明白”用户沉睡”对企业意味着什么——就像看着自己精心养护的花园里逐渐长出荒草，既心疼又着急。过去两年里，我主导过7次不同规模的沉睡用户唤醒项目，从社区团购到母婴电商，从教育平台到本地生活服务，踩过不少坑也攒下些心得。今天，我想把这些经验系统梳理成一套可复用的方案，和大家聊聊如何用”有温度的策略”唤醒那些”暂时离开”的用户。

一、先弄清楚：我们为什么要唤醒沉睡用户？

去年冬天，我接手某美妆品牌的用户运营时，后台数据让我倒吸一口凉气：近半年未活跃的用户占比高达38%，而这部分用户贡献的GMV不足总流水的5%。更让人揪心的是，其中有23%是曾经