境外来华支付应急预案范文.docx

境外来华支付应急预案范文

为有效应对境外来华支付业务中可能出现的各类突发风险，保障支付交易连续性、资金安全及用户权益，结合业务实际运行特点，制定本应急预案。本预案适用于境外个人或机构通过银行卡、移动支付工具等渠道发起的境内消费、转账等支付场景中，因系统故障、交易异常、政策合规风险或用户投诉等引发的突发情况处置。

一、应急组织架构与职责分工

设立境外来华支付应急指挥小组（以下简称“指挥组”），作为突发情况最高决策机构，由支付机构分管运营的副总裁任组长，成员包括技术部、风控部、合规部、客户服务部（以下简称“客服部”）负责人及相关业务骨干。指挥组下设技术保障组、风险处置组、合规协调组、用户沟通组，