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京东客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户反馈商品有质量问题，客服首先应该做什么？

A.直接为客户办理退款

B.让客户提供商品问题的照片或视频

C.指责客户使用不当

D.转移话题

答案：B

2.客户询问商品的发货时间，客服正确的回复方式是？

A.不知道

B.大概几天吧

C.告知准确的发货时间范围

D.让客户自己看商品详情

答案：C

3.面对客户的辱骂，客服应该？

A.回骂客户

B.直接结束对话

C.保持冷静，安抚客户情绪

D.向上级告状

答案：C

4.客户要求加急发货，客服应该？

A.直接拒绝

B.告知客户可以尝试申请，但不一定成功

C.承诺一定能加急发货

D.让客户多付加急费用

答案：B

5.以下哪种回复不属于积极回应客户？

A.“我会马上为您处理这个问题。”

B.“您的问题我已经记录下来了。”

C.“这不是我的问题，你找别人吧。”

D.“请您稍等，我帮您查询一下。”

答案：C

6.客户反馈收到的商品与描述不符，客服应？

A.坚持商品没问题

B.承认错误并提出解决方案

C.让客户自己承担损失

D.不做回应

答案：B

7.客服在与客户沟通时，语言应该？

A.随意、口语化

B.专业、礼貌、规范

C.强硬、直接

D.模糊、不确定

答案：B

8.客户询问售后服务政策，客服应