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奢侈酒店面试题库及答案.doc

奢侈酒店面试题库及答案.doc

    奢侈酒店面试题库及答案

    一、选择题（每题5分，共30分）

    1.酒店为客人提供个性化服务时，最重要的是了解客人的（）

    A.外貌特征

    B.兴趣爱好

    C.职业背景

    D.财务状况

    2.当遇到客人提出不合理的要求时，正确的做法是（）

    A.直接拒绝

    B.尽量满足并向上级汇报

    C.拖延处理

    D.与客人争论

    3.酒店员工在与客人沟通时，应保持的态度是（）

    A.热情、耐心、专业

    B.冷漠、敷衍

    C.随意、主观

    D.高傲、自大

    4.以下哪种情况不属于优质的客户服务（）

    A.及时响应客人需求

    B.提供超出客人预期的服务

    C.对客人投诉置之不理

    D.

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