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2025年铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2025年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》规定，旅客因铁路责任导致列车停运，要求退票时，车站应（）。

A.按票面价格退还50%票款

B.免收退票费，退还全部票款

C.按票面价格退还80%票款

D.仅退还保险费用

【答案】B

2.电子客票实施后，旅客在12306网站购买学生票，系统提示“资质核验失败”，最可能的原因是（）。

A.乘车区间与优惠区间不符

B.学生票已售罄

C.旅客未绑定支付宝

D.旅客身份证消磁

【答案】A

3.2025年春运高峰日，北京西站开行夜间高铁，其天窗维修作业调整原则是（）。

A.取消所有维修作业

B.维修作业全部移至日间

C.采用“V型天窗+同步修”模式

D.仅保留接触网检修

【答案】C

4.列车运行途中，旅客突发呼吸心跳骤停，列车员使用AED除颤时，首次能量选择应为（）。

A.50J

B.120J

C.150J

D.200J

【答案】D

5.铁路畅行码新增“一键续补”功能，旅客补票时系统优先检索的席别是（）。

A.原票席别

B.最低票价席别

C.最高等级余票