宣贯培训(2026年)《GBT 37229-2018公共服务效果测评模型和方法指南》.pptxVIP

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目录

一、解码公共服务的“温度计”：为什么说GB/T37229-2018是衡量政府效能的新标尺？——标准出台背景与核心价值深度剖析

二、告别“凭感觉”打分，迎接“模型化”测评：专家视角下的测评模型构建全攻略——测评模型构建原则与逻辑框架

三、指标体系“四维”法眼：如何精准捕捉公众的真实感受与期望？——服务质量感知、满意度、抱怨与信任指标详解

四、从数据迷雾到决策洞察：揭秘问卷设计与数据采集中的“避坑”指南——数据采集方法与质量控制

五、权重分配的“博弈论”：谁在决定你关心的那个分数？——基于层次分析法的指标权重计算实战

六、分数背后的“秘密”：测评指数如何