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快递上门服务契约

前言与定义

本契约由以下双方于______年______月______日在______地签订：

一、快递服务提供方（以下简称“快递公司”）：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

二、寄件人/收件人（以下简称“用户”）：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

（若涉及代理人）快递公司授权代理人：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

用户授权代理人：________________________，地址：________________________，联系方式：________________________。

鉴于快递公司拥有提供快递上门服务的资质和能力，用户有意使用快递公司的快递上门服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

一、快递公司同意根据本契约约定，使用自有或授权人员，将用户交寄的快件（以下简称“快件”）上门派送至用户指定的收件地址。

二、用户通过快递公司上门揽收或快递点自提并预约上门的方式提交快件。用户提交快件时，应提供准确的收件人信息、联系方式及寄件所需的单证。

三、上门派送服务覆盖的地域范围为：________________________（例如：中国境内特定城市或区域）。

四、用户需向快递公司提供收件人详细的地址信息（包括省、市、区、街道、门牌号、单元号、楼层号等）、收件联系人姓名及有效的联系电话。用户有义务确保所提供地址信息的准确性，并在地址变更后及时书面通知快递公司。

五、快递公司将在约定的派送时间段内（或根据用户额外约定的时间）进行上门派送。约定的派送时间段为：________________________（例如：工作日上午9:00至12:00，下午14:00至17:00）。如需特定承诺时间派送，需另行约定并可能产生额外费用。

六、快递员上门派送时，应主动出示有效工作证件。派送时，快递员将核对收件人信息，并将快件放置在用户指定的位置或符合安全规范的快递柜/智能快件箱内。涉及代收货款时，将按照国家及快递公司相关规定执行。

七、如遇收件人不在、地址错误、物业限制（如需登记或特殊流程）、快件无人签收等派送困难情况，快递公司将采取以下方式处理：________________________（例如：在征得用户同意或尝试联系收件人后，将快件放置在指定地点或快递柜，并电话通知收件人；如用户未指定备选方案，快递公司将联系用户协商处理方式，或按约定将快件退回寄件人）。

第二条用户权利与义务

一、用户有权要求快递公司按照本契约约定提供上门派送服务。

二、用户有权要求上门派送快递员出示有效工作证件。

三、用户有权对快递公司的上门派送服务质量进行监督，并有权提出异议或投诉。

四、用户有权在符合快递公司规定的前提下，为快件申请保价、退换货等附加服务。

五、用户有义务按照约定及时支付快递公司收取的服务费用及其他应付费用。

六、用户有义务按照约定接收快件，并配合快递员的派送要求。如需代收货款，用户应遵守相关规定，并在收到款项后及时核销。

七、用户应对快件的内容和性质负责，确保其符合国家法律法规及快递公司的禁寄、限寄规定。

八、如因用户提供的信息错误（如地址错误、联系电话无法接通等）导致快件无法派送或产生额外费用及风险，用户应承担相应责任。

第三条快递公司权利与义务

一、快递公司有权按照本契约约定向用户收取服务费用。

二、快递公司有权要求用户提供必要的服务信息，以完成快件的揽收和派送。

三、快递公司有权拒绝承运不符合国家法律法规、快递公司规定，或可能危害公共安全、他人利益的快件。

四、快递公司应按照本契约约定提供上门派送服务，并确保派送人员具备相应资质，佩戴明显标识。

五、快递公司应妥善保管和处理用户快件，在派送过程中采取合理措施确保快件安全。

六、快递公司应在承诺的派送时间内完成派送。如因快递公司原因导致派送延误，将按照本契约约定承担相应责任。

七、快递公司应建立服务监控和投诉处理机制，并指定联系人（电话：________________________）负责处理用户的咨询、投诉和建议。

八、快递公司应按照本契约约定及国家相关法律法规，承担快件在派送过程中发生丢失、损毁的责任（通常通过保价机制实现）。

九、快递公司有义务保护用户