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商务交流MasteringCommunication自考笔记：2011年1月5日

高等学样教育自学考试指定教材--编号：00798共NUMPAGES8页第PAGE5页

商务交流MasteringCommunication

第一章：交流过程

一、交流一般有四个主要目标：

1、被对方接收（倾听或阅读）2、被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）

二、非语言交流包括哪些：（附加交流）

1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近

8、点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达

三、交流的障碍：

1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性

四、在交流过程中要考虑的6个基本因素：

1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时

4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）

五、策划信息的步骤：

1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；

4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；

5、列出纳要；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。

六、交流对于企业经营的必要性：

1、有益于建立良好的工作关系；2、更有效的决策；3、提高工