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物业满意度调查表范例

尊敬的业主/住户：

您好！为了提升物业服务质量，了解您对我们工作的满意度和需求，我们特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份问卷。您的所有回答将严格保密，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

项目

选项

您的性别

A.男B.女

您的年龄

A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51-60岁F.60岁以上

您在本小区居住的时长

A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上

您所居住的房屋类型

A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.商业用房

您的居住面积

A.50平方米以下B.51-80平方米C.81-120平方米D.121-150平方米E.150平方米以上

二、物业服务总体满意度

1.您对本小区物业服务的总体满意度如何？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

2.您认为本小区物业服务与您所缴纳的物业费是否匹配？

A.完全匹配B.基本匹配C.不太匹配D.完全不匹配

三、安保服务

1.您对小区门禁管理的满意度如何？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

2.小区保安的巡逻频次是否让您感到安全？

A.非常足够B.足够C.基本足够D.不足够E.远远不足够

3.保安人员的服务态度如何？

A.非常热情友好B.热情友好C.一般D.冷漠E.恶劣

4.当您遇到紧急情况向保安求助时，他们的响应速度如何？

A.非常迅速B.迅速C.一般D.较慢E.非常慢

四、环境卫生服务

1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的卫生清洁状况是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

2.小区垃圾清理是否及时？

A.非常及时B.及时C.基本及时D.不及时E.非常不及时

3.小区绿化养护情况如何？

A.非常好，花草树木生长茂盛，修剪整齐B.较好，花草树木基本健康，有一定修剪C.一般，花草树木有部分枯萎或杂乱D.较差，花草树木枯萎严重，缺乏养护E.非常差，几乎没有绿化可言

五、设施设备维护服务

1.您对小区电梯的运行状况是否满意？

A.非常满意，运行稳定，很少出现故障B.满意，偶尔出现小故障但能及时修复C.一般，故障频率较高，但能修复D.不满意，故障频繁，影响正常使用E.非常不满意，长时间无法正常使用

2.小区水电设施（如水管、电线、路灯等）的维护情况如何？

A.非常好，很少出现问题，维修及时B.较好，偶尔出现小问题能及时解决C.一般，问题出现频率较高，但能处理D.较差，问题频繁，维修不及时E.非常差，严重影响生活

3.小区消防设施是否完备且能正常使用？

A.非常完备，定期检查维护，能正常使用B.基本完备，偶尔检查，能正常使用C.部分完备，但存在一些问题D.不完备，很多设施无法正常使用E.几乎没有可用的消防设施

六、客服服务

1.物业客服人员的服务态度如何？

A.非常热情友好，耐心解答问题B.热情友好，能较好地解答问题C.一般，解答问题态度一般D.冷漠，解答问题不积极E.恶劣，拒绝解答问题

2.当您向物业客服反馈问题时，他们的处理效率如何？

A.非常高，能迅速解决问题B.较高，能在合理时间内解决问题C.一般，解决问题速度较慢D.较低，长时间无法解决问题E.非常低，问题得不到解决

3.您对物业客服人员的专业知识水平是否满意？

A.非常满意，专业知识丰富，能准确解答问题B.满意，有一定专业知识，能解答常见问题C.一般，专业知识不足，解答问题不准确D.不满意，缺乏专业知识，无法解答问题E.非常不满意，误导业主

七、社区活动服务

1.您是否参加过小区物业组织的社区活动？

A.经常参加B.偶尔参加C.从未参加

2.如果您参加过，您对活动的满意度如何？

A.非常满意，活动内容丰富有趣，组织有序B.满意，活动有一定吸引力，组织基本有序C.一般，活动内容和组织有一些不足D.不满意，活动缺乏吸引力，组织混乱E.非常不满意，活动质量极差

3.您希望物业多组织哪些类型的社区活动？（可多选）

A.节日庆祝活动B.亲子活动C.文化艺术活动D.体育健身活动E.公益活动F.其他（请注明）

八、停车管理服务

1.您对小区停车位的规划和数量是否满意？

A.非常满意，停车位充足，规划合理B.满意，基本能满足需求C.一般，停车位较紧张D.