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汽车服务企业管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（每题1分，共20分）

1.汽车服务企业的核心业务不包括（）

A.维修

B.美容

C.生产

D.二手车交易

2.PEST分析法中的“E”代表（）

A.政治

B.经济

C.社会

D.技术

3.直线职能制适合（）

A.大型连锁企业

B.中小型企业

C.项目型企业

D.跨国企业

4.CRM系统的核心目标是（）

A.提高销售量

B.降低成本

C.提升客户忠诚度

D.优化库存

5.汽车服务流程标准化不包括（）

A.接车

B.维修

C.生产

D.回访

6.绩效考核中，客户满意度占比建议为（）

A.10%-20%

B.20%-30%

C.30%-40%

D.40%-50%

7.ISO9001质量管理原则的核心是（）

A.以员工为中心

B.以领导为中心

C.以客户为关注焦点

D.以技术为中心

8.5S管理不包括（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.优化

9.配件库存管理ABC分类法中，A类配件的特点是（）

A.高价值、低周转

B.低价值、高周转

C.中等价值、中等周转