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《客户服务》课程单元考试测试卷及答案

欢迎参加本次《客户服务》课程单元考试，请认真作答以下题目。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号：

________________________

一、单选题（每题2分，共30分）

1.下列哪种客户类型在购买决策上比较果断，注重商品的实际需求和性价比[单选题]*

冲动型客户

谨慎型客户

理智型客户(正确答案)

从众型客户

答案解析：

理智型客户注重商品的实际需求和性价比，决策果断；冲动型客户易受广告和瞬间冲动影响；谨慎型客户决策谨