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国家电网优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.国家电网“三零”服务中，“零投资”指的是供电企业承担（）的费用。

A.客户内部工程B.电网接入点至客户计量装置的外部电网工程

C.全部电力工程D.客户计量装置购置

2.根据《国家电网公司供电服务十项承诺》，低压小微企业“三零”服务的总办电时长应不超过（）个工作日。

A.3B.5C.7D.10

3.优化营商环境“获得电力”核心指标中，高压单电源客户的办电环节应不超过（）个。

A.2B.3C.4D.5

4.客户通过“网上国网”APP申请用电报装，属于（）服务模式。

A.一站式B.一网通办C.上门服务D.绿色通道

5.《优化营商环境条例》规定，供电企业公开的信息不包括（）。

A.办电流程B.收费标准C.客户经理私人电话D.投诉渠道

6.95598客户服务热线对一般投诉的响应时限是（）小时内。

A.12B.24C.48D.72

7.新能源企业并网申请时，供电企业应提供的免费服务是（）。

A.工程设计B.并网方案编制C.设备采购D.施工安装

8.供电服务“十个不准”中，明确规定不准（）。

A.主动告知客户停电信息B.为客户指定设计单位

C.提供上门服务D.公开服务承诺

9.城市地区用户平均停电时间“获得电力”目标要求不超过（）小时/年。

A.5B.5.92C.10D.15

10.低压小微企业办理用电报装时，需提供的核心材料是（）。

A.企业营业执照B.法人身份证C.房产证明D.环境评估报告

11.客户对电费有异议时，供电企业应在（）个工作日内完成核查并反馈。

A.3B.5C.7D.10

12.“刷脸办电”服务依托（）技术实现身份核验。

A.指纹识别B.人脸识别C.声纹识别D.虹膜识别

13.供电企业为保障重要客户用电安全提供的专属服务是（）。

A.普通抢修B.应急保电C.定期巡检D.用电咨询

14.根据《国家电网公司业扩报电服务管理办法》，高压双电源客户的办电时长应不超过（）个工作日。

A.22B.30C.45D.60

15.客户投诉处理“五步法”的正确顺序是（）。

A.受理-核实-处理-反馈-归档B.核实-受理-处理-反馈-归档

C.处理-受理-核实-反馈-归档D.反馈-受理-核实-处理-归档

16.优化营商环境中，“一证受理”指的是客户凭（）即可办理用电业务。

A.身份证B.营业执照C.法人身份证D.任意有效证件

17.供电企业对故障抢修的承诺时限是：城区（）分钟内到达现场。

A.30B.45C.60D.90

18.电力大数据助企纾困中，供电企业向银行提供的核心数据是（）。

A.客户用电量B.客户信用等级C.客户联系方式D.客户用电缴费记录

19.营业厅服务中，客户等待办理业务的时间一般不超过（）分钟。

A.10B.15C.20D.30

20.国家电网“阳光业扩”服务强调的核心理念是（）。

A.优先处理大客户B.全流程透明化C.缩短高压客户时限D.降低小微企业成本

二、多选题（每题2分，共20分）

1.优化营商环境“获得电力”服务提升的具体措施包括（）。

A.推广“一网通办”B.压缩办电环节C.降低电费价格

D.提供临时电源E.公开电网规划

2.供电服务“十个不准”中，禁止的行为有（）。

A.违规停电B.乱收费C.泄露客户信息

D.推诿投诉E.指定施工单位

3.低压小微企业“三零”服务的适用范围包括（）。

A.个体工商户B.小型制造业企业C.居民住宅

D.农业合作社E.高压用电企业

4.客户可通过“网上国网”APP办理