沟通策略提升培训.pptxVIP

第一章沟通策略提升培训：引入;01;沟通的重要性：数据背后的故事;培训目标与预期收益;培训对象与核心需求;02;沟通模型：沟通漏斗效应;非语言沟通：肢体语言的秘密;沟通风格测试：MBTI与沟通偏好;03;跨部门沟通痛点：信息孤岛现象;信息同步机制：STAR模型应用;冲突解决：合作型谈判策略;04;客户沟通漏斗：从接触到忠诚;客户需求挖掘：FABE法则应用;客户异议处理：RACE模型;05;冲突类型分析：五种冲突模式;冲突解决：六步谈判法;团队协作：Tuckman团队发展阶段;06;培训内容回顾：知识体系梳理;行动计划制定：SMART原则;建立沟通改进机制：PDCA循环;培训评估与后续支持