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特步导购面试题库及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.特步品牌的核心价值不包括以下哪一项？

A.时尚B.舒适C.奢华D.运动

2.特步的目标客户群体主要是？

A.儿童B.老年人C.年轻人D.中年人

3.特步经典的运动鞋系列是？

A.动力巢B.索康尼C.耐克D.阿迪达斯

4.当顾客询问某款鞋子有没有他需要的颜色时，导购应该怎么做？

A.直接说没有B.引导顾客看其他颜色C.说不知道D.让顾客自己找

5.特步的品牌口号是？

A.非一般的感觉B.一切皆有可能C.我运动我快乐D.运动无限

6.一位顾客试穿了一双鞋子觉得有点紧，导购应该？

A.说紧就别买了B.建议顾客换大一码C.说这是正常的D.不理会顾客感受

7.特步的品牌代言人不包括以下哪位？

A.谢霆锋B.潘玮柏C.肖战D.周杰伦

8.如果顾客对价格有异议，导购可以？

A.强调产品价值B.降低价格C.不理会顾客D.说价格不能变

9.特步的产品风格偏向于？

A.休闲B.正式C.复古D.宫廷风

10.当顾客询问鞋子的售后政策时，导购应该？

A.简单说一下B.详细介绍售后政策C.说不清楚D.让顾客自己看说明

二、多选题（每题5分，共25分）

1.特步的产品线包括哪些？（）

A.运动鞋B.运动服装C.运动配件D.家居用品

2.作为特步导购，需要具备的销售技巧有哪些？（）

A.了解产品知识B.善于倾听顾客需求C.能够有效推荐产品D.处理顾客异议

3.特步的品牌优势有哪些？（）

A.产品款式多样B.质量可靠C.价格亲民D.品牌知名度高

4.当顾客试穿后觉得不满意时，导购可以采取的措施有？（）

A.询问顾客不满意的原因B.再次推荐合适的款式C.给予一定的优惠D.让顾客离开

5.以下哪些属于特步的运动科技？（）

A.动力巢科技B.减震技术C.透气技术D.防水技术

三、简答题（每题15分，共45分）

1.请简要阐述如何向顾客推荐特步的运动服装？

2.当顾客对特步产品的质量提出质疑时，你会如何应对？

3.讲述一次你成功销售特步产品的经历，包括顾客需求、你的推荐过程和最终销售结果。

答案与解析

1.单选题

-1.答案：C

解析：特步品牌核心价值包括时尚、舒适、运动等，不包括奢华。

-2.答案：C

解析：特步目标客户群体主要是年轻人，其产品风格和定位更符合年轻人喜好。

-3.答案：A

解析：动力巢是特步经典的运动鞋系列，索康尼、耐克、阿迪达斯不是特步的系列。

-4.答案：B

解析：当顾客询问某款鞋子有没有他需要的颜色时，导购应引导顾客看其他颜色，而不是直接拒绝或不理会。

-5.答案：A

解析：特步的品牌口号是非一般的感觉。

-6.答案：B

解析：顾客试穿觉得紧，导购应建议顾客换大一码，而不是忽视顾客感受或给出不合理建议。

-7.答案：D

解析：特步的品牌代言人有谢霆锋、潘玮柏、肖战等，周杰伦不是特步代言人。

-8.答案：A

解析：顾客对价格有异议时，导购应强调产品价值，而不是简单不理会或直接拒绝降价等。

-9.答案：A

解析：特步产品风格偏向休闲运动。

-10.答案：B

解析：当顾客询问鞋子售后政策时，导购应详细介绍，以便顾客了解。

2.多选题

-1.答案：ABC

解析：特步产品线包括运动鞋、运动服装、运动配件，不包括家居用品。

-2.答案：ABCD

解析：作为特步导购，了解产品知识、善于倾听顾客需求、能够有效推荐产品、处理顾客异议都是需要具备的销售技巧。

-3.答案：ABCD

解析：特步品牌优势有产品款式多样、质量可靠、价格亲民、品牌知名度高。

-4.答案：ABC

解析：当顾客试穿后觉得不满意时，应询问原因，再次推荐合适款式，给予优惠等，而不是让顾客离开。

-5.答案：ABC

解析：动力巢科技、减震技术、透气技术属于特步的运动科技，防水技术不是特步典型运动科技。

3.简答题

-1.答案：首先要了解顾客的运动场景和需求，比如是日常跑步、篮球运动还是健身等。然后根据不同需求推荐合适的款式，如跑步可推荐轻便透