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家居导购管理制度

一、总则

第一条为规范家居导购行为，提升服务质量，维护消费者合法权益，促进家居行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有家居导购人员，包括但不限于门店导购、线上导购及兼职导购。

第三条家居导购人员应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。

第四条公司成立家居导购管理委员会，负责本制度的制定、修订、监督及执行，确保制度的有效实施。

第五条家居导购人员应定期接受专业培训，提升产品知识、销售技巧及服务能力，符合公司设定的服务标准。

第六条本制度旨在建立科学的导购管理机制，明确职责权限，规范服务流程，提升客户满意度，增强公司品牌形象。

一、导购人员职责与权限

第七条家居导购人员应全面了解公司产品线，包括但不限于家具、厨卫、软装等，熟悉产品特性、规格、价格及售后服务政策。

第八条导购人员应主动接待客户，耐心解答客户咨询，根据客户需求提供个性化解决方案，引导客户完成购买决策。

第九条导购人员应严格执行公司价格政策，不得擅自降价或进行虚假宣传，确保价格信息的透明与准确。

第十条导购人员有权根据客户信用评估结果，决定是否提供分期付款或优惠活动，但需符合公司相关规定。

第十一条导购人员应妥善处理客户投诉，及时上报重大问题，配合相关部门完成售后服务，提升客户忠诚度。